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l 直接上級：

事業(yè)部經(jīng)理

l 職位概要：

負責集裝箱貿(mào)易客戶的銷售及客戶關(guān)系管理工作，根據(jù)業(yè)務及業(yè)績需要開發(fā)新客戶。

l 崗位職責：

(一) 負責集裝箱貿(mào)易業(yè)務的銷售工作，包括準確、及時地辦理、回復、協(xié)調(diào)、處理售前、售中、售后的相關(guān)工作。

1. 售前工作：個別合同達成前的工作（訂單的索取與深度開發(fā)）

(1) 客戶的訂單爭取：向客戶發(fā)送宣傳冊/庫存表/報價單等宣傳資料；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。

(2) 答復客戶對產(chǎn)品、服務及相關(guān)庫存、價格的咨詢，了解客戶對產(chǎn)品及服務在數(shù)量、質(zhì)量、時效等方面的要求。

(3) 針對客戶需求提供解決方案和報價，管理相關(guān)商機，根據(jù)公司的銷售政策、風控政策、職位權(quán)限與客戶協(xié)商合作條件。

(4) 代表企業(yè)與客戶洽商業(yè)務、進行談判，并簽署銷售合同。

2. 售中工作：簽署個別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進）

(1) 客戶訂單的接受、確認、歸檔、錄入，個別合同的簽約辦理，呈送上級主管審查確認，歸檔至ERP訂單附件，向庫管部下達出庫/移庫工單。

(2) 負責合同的履行與協(xié)調(diào)工作，跟蹤訂單的審批確認，跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過程中的相關(guān)問題，確保公司按合同履約；對可能造成公司違約的問題，應及時向上級匯報。

3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作）

(1) 負責按合同約定向客戶收費及退費結(jié)算，包括貨款、超期堆存費等。

(2) 受理客戶索賠以及負責向客戶索賠。

(3) 負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問題。

(二) 負責客戶關(guān)系管理工作

1. 負責建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；包括客戶的注冊信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應信息、資信信息。

2. 負責維護客戶關(guān)系，促進業(yè)務合作。及時掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負責接待客戶的來訪，負責客戶的定期拜訪。

3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，收集客戶信息，隨時了解客戶狀態(tài)，向上級反饋客戶資信變化信息。負責定期評估客戶資信。

4. 管理控制賒銷風險，管理客戶賒銷的業(yè)務量、應收賬款額度與帳期。

5. 負責客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。

6. 負責向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價格、潛在客戶、競爭者的相關(guān)信息；

7. 與各部門密切溝通，協(xié)助市場營銷，參與營銷活動。

8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。

9. 負責電話、網(wǎng)絡等入口潛在業(yè)務伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機的記錄，向相關(guān)負責人移交商機。

(三) 根據(jù)業(yè)務及業(yè)績要求開發(fā)新客戶。

l 任職資格：

教育背景:

◆市場營銷、國際貿(mào)易、國際貨代、國際運輸或相關(guān)專業(yè)專科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

◆受過市場營銷、客戶關(guān)系管理、合同法等相關(guān)培訓。

工作經(jīng)驗:

◆1年以上國際貨代、國際貿(mào)易、國際運輸或集裝箱行業(yè)銷售、市場、客戶維護工作經(jīng)驗。

◆可接受應屆畢業(yè)生應聘“助理”職位。

專業(yè)技能:

◆熟悉國際貨代、國際貿(mào)易、國際運輸或集裝箱業(yè)務相關(guān)知識、流程；

◆對市場營銷、客戶服務工作有較深刻認知；

◆有較強的中、英文口頭與文字溝通能力，兼懂俄語者優(yōu)先；

◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng)，具信息化特長者優(yōu)先。