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    更新于 12月26日

    住宅客服管家

    5千-6千·13薪
    • 長沙岳麓區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招3人

    職位描述

    小區(qū)
    崗位職責(zé):
    1、熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶情況,定期整理客戶資料及進(jìn)行客戶拜訪;
    2、負(fù)責(zé)日常客戶接待問詢、報(bào)事報(bào)修、訴求受理以及事件的跟進(jìn)、回復(fù)及回訪;
    3、負(fù)責(zé)收集裝修相關(guān)圖紙文件,跟進(jìn)圖紙審批通過,與客戶簽署相關(guān)裝修申請表,提報(bào)裝修申請審批流程,張貼裝修許可證,監(jiān)督現(xiàn)場成品保護(hù)合格;
    4、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳、客戶走訪及滿意度調(diào)查工作;
    5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)并跟進(jìn),處理完成后進(jìn)行回訪并記錄;
    6、負(fù)責(zé)運(yùn)營小區(qū)社區(qū)文化活動,維護(hù)好與業(yè)主的良好關(guān)系;
    7、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),做好日常巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,跟進(jìn)整改;
    8、負(fù)責(zé)對接及運(yùn)營小區(qū)內(nèi)的物業(yè)增值服務(wù),積極為客戶提供各類便民類服務(wù)及到家類服務(wù);
    9、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作;
    10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    崗位要求:
    1、年齡35歲及以下,女性身高163cm及以上,男性身高173cm及以上,身體健康,形象良好;
    2、大專及以上學(xué)歷,有空乘、高星級酒店、護(hù)理類、教培類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
    3、有2年及以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有1年以上高端住宅/公寓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    4、能熟練使用WORD,EXCEL、PPT等辦公軟件,有一定的文案編輯能力;
    5、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及主動服務(wù)意識,做事細(xì)致,有一定的抗壓能力;
    6、有良好的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)可公司的企業(yè)文化。

    工作地點(diǎn)

    招商蛇口·濱江境(建設(shè)中)物業(yè)服務(wù)中心

    職位發(fā)布者

    鄒女士/HR

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo中航物業(yè)管理有限公司長沙分公司
    招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司(簡稱“招商積余”),是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的主平臺企業(yè),控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳,股票代碼001914。招商積余湖南公司是招商積余設(shè)立于湖南省域范圍內(nèi)致力市場發(fā)展與城市服務(wù)的區(qū)域管理機(jī)構(gòu),2021年5月在招商積余上市重組戰(zhàn)略牽引下,由原中航物業(yè)長沙分公司、原招商局物業(yè)長沙公司合并重組而成,是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)單位。現(xiàn)為湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、長沙市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會副會長單位、長沙市環(huán)境工程研究會常務(wù)副會長單位。公司市場業(yè)務(wù)聚焦于文廣、金融、煙草、通訊、軍隊(duì)、醫(yī)院、園區(qū)、交通、住宅九大業(yè)態(tài)。截止2024年11月,公司在管項(xiàng)目超70個(gè),包括長沙濱江文化園、湖南銀行、長沙軌道交通1號線、湖南省煙草專賣局、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、招商雍山湖等。項(xiàng)目覆蓋長沙、岳陽、衡陽、常德、邵陽、永州、懷化、張家界等地,在管面積超過1000余萬平方米,服務(wù)人員4000余人,年?duì)I業(yè)額逾3億元。公司創(chuàng)新打造“沃土云林”商業(yè)模式,將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為長期發(fā)展的“沃土”,在做寬做厚“沃土”的基礎(chǔ)上,培育專業(yè)公司成長為全國性“豐林”。同時(shí)通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)手段,聚合積余“沃土”與“林”的資源,打造到家匯“云”增值服務(wù)平臺,圍繞私域流量為廣大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在近年的工作中,公司于2022年1月被中共長沙市物業(yè)行業(yè)委員會評為2021年度長沙市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范企業(yè),2022年6月被湖南省人力資源和社會保障廳評為2017年-2022年平安湖南建設(shè)先進(jìn)集體,2023年3月被湖南省企業(yè)信用評價(jià)中心評為AAA級企業(yè),2023年3月被湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為2022年度湖南省優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀黨組織。公司項(xiàng)目長沙濱江文化園、湖南省美術(shù)館、湖南省煙草局、長沙市廣播電視臺(集團(tuán))、招商雍山湖等先后被湖南省物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會評為五星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。公司傳承百年央企招商局集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn),以“百年積余、忠您所托”的品牌口號和“讓城市和生活更美好”的品牌使命,從客戶需求出發(fā),堅(jiān)持以人為本”的方針,以至臻服務(wù)品質(zhì),在傳統(tǒng)三保產(chǎn)品線條基礎(chǔ)上融入公司自主研發(fā)的智慧物業(yè)平臺,科技引領(lǐng),賦能未來,持續(xù)為客戶專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),為成為“全國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商”不懈努力奮斗。
    公司主頁
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