職位描述
物業(yè)客服客服主管
職位描述：
1.負(fù)責(zé)編制所管項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃、目標(biāo)，分解至人，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施落地；
2.擬定項(xiàng)目級社區(qū)文化活動方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)項(xiàng)目完成月度報(bào)事與投訴分析會、品質(zhì)分析會工作；
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展對客服務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目滿意度、收繳率、客服5.專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)如報(bào)事/投訴完結(jié)率、分級客戶轉(zhuǎn)換率、微信加友等指標(biāo)；
6.協(xié)助和指導(dǎo)客服管家處理疑難、復(fù)雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴(kuò)大，保證客戶報(bào)事完結(jié)和滿意度；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)；
8.組織客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展；
9.項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)執(zhí)行措施形成報(bào)告并計(jì)劃實(shí)施；
10.完成公司/片區(qū)/項(xiàng)目上級交辦的其他工作。
職位要求：
1.35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；
2.熟練辦公軟件的運(yùn)用；
3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識；
5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；
6.形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力；
工作地點(diǎn)
東原香郡一期
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職位發(fā)布者
唐瑩/人事經(jīng)理
立即溝通
重慶東原物業(yè)
重慶新東原物業(yè)管理有限公司（簡稱“東原物業(yè)”）是重慶東銀集團(tuán)全資子公司，公司成立于二○○三年九月二十四日，注冊資金人民幣3000萬元，物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)。目前公司管理項(xiàng)目有：東原·中央美地、東原·香山、東原·檀香山、東原·錦悅、東原·長江畔1891、迪馬工業(yè)園區(qū)等，涉及高層、多層、花樣洋房、別墅、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，管理面積逾百萬平方米。到2010年管理面積將達(dá)到二百萬平方米，企業(yè)資質(zhì)力爭升為一級。東原物業(yè)的核心價(jià)值觀是“關(guān)愛、感恩、誠信；創(chuàng)新、執(zhí)行、激情”。公司以“持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以您的生活為本”的理念，致力于成為“行業(yè)的卓越者”。公司著力打造人才開發(fā)的“種子工程”、員工人本管理的“關(guān)愛工程”和品質(zhì)建設(shè)的“修煉工程”，倡導(dǎo)充滿激情與執(zhí)行力的狼文化。在經(jīng)營與服務(wù)產(chǎn)品上積極開拓“藍(lán)海領(lǐng)域”，同時(shí)強(qiáng)力打造學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和管理隊(duì)伍，企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提高，并順利通過ISO9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證。全國用戶質(zhì)量滿意企業(yè)重慶市信得過物業(yè)管理企業(yè)全國行業(yè)質(zhì)量誠信示范企業(yè)重慶市十大品牌物管之一重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位重慶市南岸區(qū)物業(yè)管理學(xué)會理事單位東原·中央美地——“北部新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“重慶市物業(yè)管理示范小區(qū)”迪馬工業(yè)園區(qū)——“南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”、“平安小區(qū)”重慶市十大明星物管
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