崗位描述:
1.綜合類功能技術(shù)型客服,多平臺(tái)多技能參與業(yè)務(wù);
2.接聽(tīng)客戶來(lái)電、郵件、工單、社區(qū)、平臺(tái)等咨詢回復(fù);
3.處理智能家居產(chǎn)品,如吸塵器、洗地機(jī)、地毯機(jī)等小家電等產(chǎn)品退換貨問(wèn)題、訂單物流查詢、售前、中、后的問(wèn)題;
4.產(chǎn)品使用工作中的技術(shù)需求整理、零件更換以及報(bào)修服務(wù)工單操作。
崗位要求:
1.本科學(xué)歷/外語(yǔ)專業(yè)/具備留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/獲得CET6級(jí)及以上;
2. 英語(yǔ)能力優(yōu)秀,流暢地使用工作語(yǔ)言進(jìn)行交流,使用正確語(yǔ)法或詞匯。能清晰表達(dá)及傳達(dá)信息。
3. 快速準(zhǔn)確地分析客戶問(wèn)題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問(wèn)題
4.性格開(kāi)朗大方性格偏外向,樂(lè)于表達(dá)文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據(jù)客戶的文化背景調(diào)整溝通方式
5.在面對(duì)工作壓力時(shí)能保持冷靜和高效。靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況或變化
6.與團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成有效溝通,共同解決問(wèn)題,具有團(tuán)隊(duì)合作精神
工作時(shí)間:PM22:00-AM7:00 PM21:00-AM 6:00,做五休二(對(duì)接北美市場(chǎng),有時(shí)差原因)
薪資福利:底薪5000+績(jī)效700+全勤300+夜班津貼(100元/天)=8000-9000元/月