崗位職責(zé):
1)團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)、督促團(tuán)隊完成日常工作,員工BI管理,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平;
2)核心指標(biāo):帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)滿意度目標(biāo)、物業(yè)費收繳、舉辦社區(qū)文化活動,保持良好的客群關(guān)系,避免輿情,保證項目營收,實現(xiàn)增值服務(wù)營收指標(biāo);
3)階段性及突發(fā)事項處理:跟進(jìn)完成項目交付、集中裝修期、搬家入住、設(shè)計遺留問題整改、品質(zhì)巡檢等階段性工作,處理輿情及群訴;
4)外聯(lián)創(chuàng)優(yōu):與開發(fā)公司、客關(guān)維保、物業(yè)科、社區(qū)街道、業(yè)委會等保持良好聯(lián)系,積極配合十佳小區(qū)、紅色物業(yè)、創(chuàng)優(yōu)等文明創(chuàng)建活動;
崗位要求:
1、同崗位管理經(jīng)驗5年以上,物業(yè)行業(yè)8年以上,有大體量管理面積50萬方及客服團(tuán)隊20+經(jīng)驗;
2、對不同客群滿意度提升有較為成熟的思路,有過保盤和重大客訴應(yīng)對經(jīng)歷,在收費指標(biāo)完成方面有較好的策略和實施方法。
3、具備良好的資源協(xié)調(diào)和團(tuán)隊氛圍打造能力,能快速適應(yīng)現(xiàn)場工作強(qiáng)度,問題識別和解決能力強(qiáng)。
工作地點:武漢市硚口。
薪資待遇:15-18W,提供工作餐,員工宿舍,年終獎,年度體檢等。可線上面試,一周內(nèi)完成。