1、公司質(zhì)量管理體系的有效運行。組織和實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量/環(huán)境策劃、體系文件的內(nèi)部評審,并出具內(nèi)審報告;根據(jù)內(nèi)審結(jié)果,協(xié)助項目制定糾正措施和預(yù)防措施,并檢驗實施結(jié)果的有效性;負責(zé)召開管理評審會和外審工作會議;定期向基礎(chǔ)服務(wù)部負責(zé)人報告公司質(zhì)量管理體系和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況;
2、物業(yè)總公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行及品質(zhì)督導(dǎo)。組織物業(yè)總公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的識別和轉(zhuǎn)化;組織根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目進行季度度品質(zhì)檢查、設(shè)備設(shè)施A級檢查、安全A級夜查、臨時抽檢、臨時夜查等,并出具品質(zhì)檢查工作報告;根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果,協(xié)助項目制定糾正措施和預(yù)防措施,并檢驗實施結(jié)果的有效性;
3、督導(dǎo)前期介入工作的組織和實施,組織針對物業(yè)服務(wù)模式、定位、配套設(shè)施、服務(wù)定義等方面進行調(diào)研;組織協(xié)調(diào)收集整理項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù),編制新項目的物業(yè)服務(wù)方案;指導(dǎo)項目根據(jù)項目開發(fā)計劃,實施前期介入,并分階段提出前期介入建議;
4、會同或配合市場部組織并實施新項目的物業(yè)管理招投標(biāo)工作。與甲方簽訂物業(yè)服務(wù)合同;簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后,按屬地要求到當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T備案;
5、組織突發(fā)事件的處理。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并定期進行演練;項目發(fā)生突發(fā)事件后,進行現(xiàn)場支援并組織制定糾正、預(yù)防措施;重大質(zhì)量事故,組織召開專題會議;將突發(fā)事件匯總、整理,想成案例庫,并對項目進行培訓(xùn);
6、客戶滿意度工作的組織和實施。制定客戶滿意度年度工作計劃,并組織實施;對各項目的業(yè)主走訪工作進行監(jiān)督和抽查;配合第三方完成客戶滿意度工作調(diào)查,并針對調(diào)查結(jié)果,確定客戶滿意度提升方向;
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