一、崗位職責(zé)
1、 10010 熱線呼入以及針對(duì)呼入業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)相關(guān)的支撐工作,包括但不限于相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與受理、障礙受理與處理、投訴受理,以及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量管控和運(yùn)營管控等工作;
2、 每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加客戶組織的相關(guān)培訓(xùn)。
二、任職要求
1、 高中或中專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬條件,性別不限,專業(yè)不限,年齡滿 18 周歲以上,接收大專實(shí)習(xí)生應(yīng)聘;
2、 具備基本電腦操作能力,中文輸入 30 字/分鐘以上(不限輸入法);
三、福利待遇
1、培訓(xùn)期:完善的崗前培訓(xùn),享受培訓(xùn)津貼 80 元/天。
2、全職員工待遇:試用期 2 個(gè)月,培訓(xùn)驗(yàn)收通過后,崗位綜合薪資(底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效+超產(chǎn)獎(jiǎng)金)平均可達(dá) 4000-6000 元/月,根據(jù)接聽量上不封頂。購買五險(xiǎn)一金。
3、獎(jiǎng)勵(lì):享有月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、節(jié)日福利等各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策;
4、福利:享受帶薪年假,定期舉行生日會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放福利禮品;不定期下午茶+生日福利+零食水果聚餐;
5、試用期/實(shí)習(xí)期提供免費(fèi)住宿,水電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)平攤,配備空調(diào)、熱水器等;
6、園區(qū)食堂:園區(qū)內(nèi)設(shè)有食堂,提供每日三餐,出員工可以按需選擇購餐,豐儉由人。
7、完善的培訓(xùn)體系,為員工提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)。
8、舒適的工作環(huán)境:公司配備閱覽室、休息室、減壓室、員工餐廳、休閑區(qū)、媽媽小屋、多功能活動(dòng)室、桌球室等多功能室,讓大家在工作之余有更多休閑放松的好去處。
9、休閑娛樂設(shè)施:園區(qū)有健身房、影音室、咖啡屋、書吧。
四、工作時(shí)間
工時(shí)時(shí)間:輪班工作制,無通宵班,月休 6-8 天,不固定周六日休息。
五、工作地點(diǎn)
廣東省韶關(guān)市武江區(qū)百旺路 42 號(hào) 4 號(hào)生產(chǎn)樓