雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
銀行廳堂咨詢引導(dǎo)人員 1人
崗位職責(zé)：
（一）廳堂客戶的引導(dǎo)分流：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行客戶識(shí)別，負(fù)責(zé)將客戶引導(dǎo)到辦理區(qū)域；跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程，協(xié)助轉(zhuǎn)渠道辦理。
（二）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作指引：具體包括指導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)、提醒并輔導(dǎo)客戶辦理預(yù)處理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)等。
（三）輔助營(yíng)銷：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性功能、產(chǎn)品的加載；了解客戶潛在業(yè)務(wù)需求，適時(shí)引導(dǎo)客戶自助辦理相關(guān)產(chǎn)品加載，或推介本行重點(diǎn)營(yíng)銷資訊，將客戶交由本行理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理或?qū)蛻艚?jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。
（四）廳堂日常服務(wù)：包括大堂迎送、主動(dòng)問(wèn)候、協(xié)助取號(hào)及道別網(wǎng)點(diǎn)客戶、主動(dòng)受理客戶的咨詢服務(wù)訴求。服從零售主管行長(zhǎng)基于廳堂服務(wù)相關(guān)的統(tǒng)一安排及指揮，維護(hù)良好的廳堂營(yíng)業(yè)秩序。
（五）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施日常維護(hù)：檢查對(duì)外信息顯示牌的設(shè)置（如：利率牌、外匯匯率牌、日歷牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等）是否正確；檢查宣傳欄、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)牌、意見(jiàn)簿、電話號(hào)碼簿以及其他各類服務(wù)設(shè)施是否完備；廳堂內(nèi)各區(qū)域宣傳資料、展架、營(yíng)銷禮品和業(yè)務(wù)憑證等物品的整理擺放，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔；維護(hù)網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)、電話、電視和其他宣傳服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)作。
（六）其他：遵守銀行及本行相關(guān)的禁止性規(guī)定，完成所在網(wǎng)點(diǎn)交辦的涉及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的其他工作，且愿意同城網(wǎng)點(diǎn)調(diào)動(dòng)。
崗位要求：
A．原則上具有本科以上學(xué)歷；
B．年齡在30歲以下，員工身高在1.60米至1.70米之間，員工身高在1.72米至1.85米之間，身體健康，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)違法犯罪記錄或不良嗜好。
C．熟悉、熟知銀行基本知識(shí)及客戶接待服務(wù)禮儀。具備零售業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
D．具備一定的銷售、自我管理及客戶服務(wù)能力，善于溝通、有親和力，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
工作時(shí)間：
原則上周一至周五8:30-17:30 部分網(wǎng)點(diǎn)周六值班調(diào)休制，法定節(jié)假日休息。
上班地點(diǎn)：廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)壯錦大道31號(hào)八桂綠城云頂印象（(南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)支行）
薪資福利：
崗位+基本工資3000元，績(jī)效工資3000-10000元，年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)一金，節(jié)假日慰問(wèn)禮品。
注：該崗位為外包性質(zhì)，非銀行正式員工，若表現(xiàn)優(yōu)異，有機(jī)會(huì)晉升為勞務(wù)派遣員工，繼而轉(zhuǎn)為銀行正式員工。
崗位職責(zé)：
（一）廳堂客戶的引導(dǎo)分流：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行客戶識(shí)別，負(fù)責(zé)將客戶引導(dǎo)到辦理區(qū)域；跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程，協(xié)助轉(zhuǎn)渠道辦理。
（二）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作指引：具體包括指導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)、提醒并輔導(dǎo)客戶辦理預(yù)處理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)等。
（三）輔助營(yíng)銷：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性功能、產(chǎn)品的加載；了解客戶潛在業(yè)務(wù)需求，適時(shí)引導(dǎo)客戶自助辦理相關(guān)產(chǎn)品加載，或推介本行重點(diǎn)營(yíng)銷資訊，將客戶交由本行理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理或?qū)蛻艚?jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。
（四）廳堂日常服務(wù)：包括大堂迎送、主動(dòng)問(wèn)候、協(xié)助取號(hào)及道別網(wǎng)點(diǎn)客戶、主動(dòng)受理客戶的咨詢服務(wù)訴求。服從零售主管行長(zhǎng)基于廳堂服務(wù)相關(guān)的統(tǒng)一安排及指揮，維護(hù)良好的廳堂營(yíng)業(yè)秩序。
（五）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施日常維護(hù)：檢查對(duì)外信息顯示牌的設(shè)置（如：利率牌、外匯匯率牌、日歷牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等）是否正確；檢查宣傳欄、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)牌、意見(jiàn)簿、電話號(hào)碼簿以及其他各類服務(wù)設(shè)施是否完備；廳堂內(nèi)各區(qū)域宣傳資料、展架、營(yíng)銷禮品和業(yè)務(wù)憑證等物品的整理擺放，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔；維護(hù)網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)、電話、電視和其他宣傳服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)作。
（六）其他：遵守銀行及本行相關(guān)的禁止性規(guī)定，完成所在網(wǎng)點(diǎn)交辦的涉及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的其他工作，且愿意同城網(wǎng)點(diǎn)調(diào)動(dòng)。
崗位要求：
A．原則上具有本科以上學(xué)歷；
B．年齡在30歲以下，員工身高在1.60米至1.70米之間，員工身高在1.72米至1.85米之間，身體健康，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)違法犯罪記錄或不良嗜好。
C．熟悉、熟知銀行基本知識(shí)及客戶接待服務(wù)禮儀。具備零售業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
D．具備一定的銷售、自我管理及客戶服務(wù)能力，善于溝通、有親和力，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
工作時(shí)間：
原則上周一至周五8:30-17:30 部分網(wǎng)點(diǎn)周六值班調(diào)休制，法定節(jié)假日休息。
上班地點(diǎn)：廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)壯錦大道31號(hào)八桂綠城云頂印象（(南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)支行）
薪資福利：
崗位+基本工資3000元，績(jī)效工資3000-10000元，年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)一金，節(jié)假日慰問(wèn)禮品。
注：該崗位為外包性質(zhì)，非銀行正式員工，若表現(xiàn)優(yōu)異，有機(jī)會(huì)晉升為勞務(wù)派遣員工，繼而轉(zhuǎn)為銀行正式員工。
工作地點(diǎn)
浦發(fā)銀行(南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)支行)廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)壯錦大道31號(hào)八桂綠城云頂印象（(南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)支行）
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京北方京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼：002987]（以下簡(jiǎn)稱：京北方）致力于為國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供信息技術(shù)服務(wù)（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），并立志成為國(guó)內(nèi)頂級(jí)的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京，在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個(gè)全資子公司，在超過(guò)20個(gè)中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，先后被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證，同時(shí)設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開(kāi)發(fā)流程，順利通過(guò)CMMI5評(píng)估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時(shí)，掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)家專利20項(xiàng)，軟件著作權(quán)90余項(xiàng)，具備高可靠的全時(shí)全國(guó)服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險(xiǎn)管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今，京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，憑借深厚的行業(yè)背景、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維，針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財(cái)管理等金融行業(yè)客戶，打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案，囊括營(yíng)運(yùn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺(tái)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。基于公司成熟的服務(wù)體系及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時(shí)洞察行業(yè)變革，技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶創(chuàng)新，幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)營(yíng)銷類等一系列服務(wù)產(chǎn)品，在濰坊、大慶、無(wú)錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地，為客戶提供駐場(chǎng)式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國(guó)規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國(guó)內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來(lái)，京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價(jià)值鏈協(xié)同、社會(huì)認(rèn)可”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，通過(guò)專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放科技創(chuàng)新的力量，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，助力客戶盡享科技變革帶來(lái)的卓越運(yùn)營(yíng)。
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