職位描述
滿意度管理收費(fèi)率管理住宅物業(yè)
職責(zé)描述：
1.主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題；
2. 處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心（處）負(fù)責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)；
3.組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進(jìn)活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作；
4. 組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
5. 負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)；
6. 負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化活動、節(jié)日布置等服務(wù)活動，制訂年度社區(qū)活動計劃，組織協(xié)調(diào)活動方案實施，節(jié)假日做好通知、提示的擬寫、張貼，節(jié)假日短信發(fā)送、電話拜訪工作開展的監(jiān)督與匯報工作；
7.完成公司下達(dá)的收繳率和滿意度指標(biāo)。
任職要求：
1. 具有物業(yè)管理、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2.3年以上物業(yè)或住宅小區(qū)客服管理工作經(jīng)驗；
3.年齡28-40歲，五官端正；
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
說明：儲備崗位，根據(jù)實際分配。
工作地點(diǎn)
招商局大廈
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招商局物業(yè)管理有限公司重慶分公司招商積余重慶公司成立于2005年，是招商積余下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)為重慶市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，管理區(qū)域覆蓋重慶、貴州、云南，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公眾、寫字樓及園區(qū)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等。招商積余重慶公司以構(gòu)建為客戶創(chuàng)造美好生活的物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)平臺為牽引，打造“雙文明”服務(wù)體系，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，營造社區(qū)鄰里和諧共生氛圍。在物業(yè)管理服務(wù)智能化建設(shè)方面，持續(xù)推進(jìn)“招商π平臺”的更新迭代，秉承著標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、系統(tǒng)化的服務(wù)理念，助力業(yè)主美好生活。
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