崗位職責(zé):
1、協(xié)助售后經(jīng)理進(jìn)行售后產(chǎn)值及目標(biāo)的達(dá)成;
2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及監(jiān)督,完成所有客戶的服務(wù)接待工作
3、與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理協(xié)調(diào),根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題,并提出有效解決方案,提升客戶滿意度;
5、根據(jù)經(jīng)銷商管理層要求,匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及數(shù)據(jù)支持。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先;
2、3 年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) ;
3、具完備的售后及服務(wù)接待相關(guān)的流程知識(shí);
4、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,有責(zé)任感。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、彈性工作、定期體檢