1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報給客戶聯(lián)絡主管
- 跟蹤漏接呼入電話,以獲取客戶的滿意
2.呼出管理
-處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動(例如:市場活動、失銷跟進、年度服務提示、服務預訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤)
3.客戶服務標準
-為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導原則的高效、專業(yè)的客戶服務和咨詢(例如:主動供應服務)
-記錄并更新客戶數(shù)據(jù)
-將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交,并為后續(xù)跟蹤做好相關紀錄
具備一年以上汽車行業(yè)的客戶服務或接待工作經(jīng)驗;呼叫中心及/或服務業(yè)等相關工作經(jīng)驗
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