崗位職責(zé):
1、 貫徹落實(shí)奔馳廠家的商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、 負(fù)責(zé)售后部門的總體管理工作;
3、 制定售后部門年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo);
4、 負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴,對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任;
5、 負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)顧客進(jìn)行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作;
6、 負(fù)責(zé)組織各類售后服務(wù)活動(dòng);把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措;
7、 負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、人事管理,制定考核制度并持續(xù)改善。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、2年同等崗位經(jīng)驗(yàn)或4年以上售后經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、 熟悉工程機(jī)械,有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、 熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件,有駕照;
5、有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
6、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng),熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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