崗位職責(zé):
1.學(xué)員管理,對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理,跟蹤家長(zhǎng)和學(xué)生反饋
2.對(duì)在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費(fèi)或推薦等二次銷售
3.與家長(zhǎng)學(xué)生及時(shí)有效的溝通,減少客戶投訴,填寫學(xué)員中途退費(fèi)分析,學(xué)員家長(zhǎng)投訴分析,學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析等報(bào)告,與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期,穩(wěn)定,良好的關(guān)系;
4.負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解,對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo),做好對(duì)孩子的回訪記錄。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的任何問題,給予及時(shí)輸導(dǎo)和解決,包括投訴處理。
5.定期檢查學(xué)生上課進(jìn)度,當(dāng)課時(shí)生產(chǎn)異常情況檢查與跟進(jìn)。
6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有班主任或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗、待人熱情,言談舉止大方得體,有親和力;
3.口才好,講話條理清晰,有良好的人際溝通能力;
4.頭腦靈活,反應(yīng)迅速,應(yīng)變能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
5.做事積極,工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),有責(zé)任心、愛心,執(zhí)行力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
6.熱愛教育行業(yè),對(duì)少兒,幼兒學(xué)習(xí)、生活和心理有了解、善于傾聽;
7.有良好的客戶服務(wù)意識(shí),奮斗精神,團(tuán)隊(duì)合作精神;
8.熟練使用OFFICE辦公軟件。
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