一、在招崗位:客服組長丨質(zhì)檢丨培訓(xùn)師
二、工作地點:
保定蓮池區(qū)
三、競崗競聘條件
管理崗位職責(zé):
組長崗位(4名):
1、監(jiān)督和管理客服專員的日常操作,確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2、 管理自己負責(zé)小組的日常運作,確保小組整體運營績效符合既定要求。
3、 為組員提供及時指導(dǎo)及支援,不斷提升自己班組客服專員的服務(wù)質(zhì)量及促進日常操作的順利實施。
4、 按時向主管提交每周及月度工作小結(jié)。
5、 負責(zé)新進人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任,負責(zé)召開早晚班會,并向組員傳達重要工作,工作安排及相關(guān)信息 。
培訓(xùn)崗位(2名):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)實際需求組織相應(yīng)的崗前、崗中、通用力等培訓(xùn)落地工作,并對崗前班級學(xué)員的保有率和上線兩周數(shù)據(jù)負責(zé);
2、負責(zé)任教客服的培訓(xùn)課程,對客服進行通用力和專業(yè)力的培訓(xùn);
3、能夠根據(jù)客服具體行為表現(xiàn)及數(shù)據(jù),分析客服問題,產(chǎn)出方案或針對性給予相應(yīng)指導(dǎo);
4、分析和評估培訓(xùn)成果,優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程,提高培訓(xùn)效果和參與度;
5、完成相關(guān)數(shù)據(jù)表,并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)反饋培訓(xùn)情況及課程進度。
質(zhì)檢崗位(2名):
1、負責(zé)對客服人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),確保其按照公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);學(xué)歷及年齡要求:
大專及以上學(xué)歷,年齡22-35周歲
能力要求:
1、 遇事冷靜,考慮問題客觀、全面,工作耐心、細致、抗壓能力強;
2、 善于解答員工難題,善于溝通,有處理投訴的能力;
3、 熟悉Excel報表及PPT的制作;
4、 性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,敬業(yè)誠信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;
四、薪資福利
管理崗薪資5K-10K,具體崗位薪資面議。
五險一金,免住宿費,上下班班車接送,員工宿舍(6人間,空調(diào),地暖,獨立WIFI),工作環(huán)境優(yōu)美舒適,冬暖夏涼,
晉升空間:目前公司總?cè)藛T規(guī)模1000余人,該項目為公司新項目,目前該團隊50人,2025年預(yù)計該項目人員規(guī)模500+,管理晉升空間非常大。
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