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    更新于 12月29日

    客服組長丨主管丨質(zhì)檢丨培訓(xùn)師

    5千-1萬
    • 保定蓮池區(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招6人

    雇員點評標(biāo)簽

    • 同事很nice
    • 免費班車
    • 工作環(huán)境好
    • 氛圍活躍

    職位描述

    投訴客服質(zhì)檢客服電話客服

    一、在招崗位:客服組長丨質(zhì)檢丨培訓(xùn)師

    二、工作地點:

    保定蓮池區(qū)

    三、競崗競聘條件

    管理崗位職責(zé):

    組長崗位(4名):

    1、監(jiān)督和管理客服專員的日常操作,確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。

    2、 管理自己負責(zé)小組的日常運作,確保小組整體運營績效符合既定要求。

    3、 為組員提供及時指導(dǎo)及支援,不斷提升自己班組客服專員的服務(wù)質(zhì)量及促進日常操作的順利實施。

    4、 按時向主管提交每周及月度工作小結(jié)。

    5、 負責(zé)新進人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任,負責(zé)召開早晚班會,并向組員傳達重要工作,工作安排及相關(guān)信息 。

    培訓(xùn)崗位(2名):

    1、根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)實際需求組織相應(yīng)的崗前、崗中、通用力等培訓(xùn)落地工作,并對崗前班級學(xué)員的保有率和上線兩周數(shù)據(jù)負責(zé);
    2、負責(zé)任教客服的培訓(xùn)課程,對客服進行通用力和專業(yè)力的培訓(xùn);
    3、能夠根據(jù)客服具體行為表現(xiàn)及數(shù)據(jù),分析客服問題,產(chǎn)出方案或針對性給予相應(yīng)指導(dǎo);
    4、分析和評估培訓(xùn)成果,優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程,提高培訓(xùn)效果和參與度;
    5、完成相關(guān)數(shù)據(jù)表,并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)反饋培訓(xùn)情況及課程進度。

    質(zhì)檢崗位(2名):

    1、負責(zé)對客服人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),確保其按照公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
    2、定期對客服人員的工作進行質(zhì)量評估,檢查并糾正其工作中可能存在的問題和不足之處;
    3、設(shè)計和開展客服人員的培訓(xùn)計劃,提升其服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng);
    4、分析客戶反饋以及客服工作數(shù)據(jù),提供改進建議和優(yōu)化方案;
    5、協(xié)助制定和更新客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),確保其符合公司及行業(yè)相關(guān)規(guī)定和要求;

    學(xué)歷及年齡要求:

    大專及以上學(xué)歷,年齡22-35周歲

    能力要求:

    1、 遇事冷靜,考慮問題客觀、全面,工作耐心、細致、抗壓能力強;

    2、 善于解答員工難題,善于溝通,有處理投訴的能力;

    3、 熟悉Excel報表及PPT的制作;

    4、 性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,敬業(yè)誠信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;

    四、薪資福利

    管理崗薪資5K-10K,具體崗位薪資面議。

    五險一金,免住宿費,上下班班車接送,員工宿舍(6人間,空調(diào),地暖,獨立WIFI),工作環(huán)境優(yōu)美舒適,冬暖夏涼,

    晉升空間:目前公司總?cè)藛T規(guī)模1000余人,該項目為公司新項目,目前該團隊50人,2025年預(yù)計該項目人員規(guī)模500+,管理晉升空間非常大。


    工作地點

    蓮池區(qū)支點創(chuàng)業(yè)基地厚澤小米3號樓403

    職位發(fā)布者

    魏先生/經(jīng)理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo河北省厚澤信息技術(shù)有限公司
    保定市厚澤信息技術(shù)有限公司成立于2015年8月。公司注冊資本1000萬人民幣,本公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用服務(wù)及數(shù)據(jù)處理。我公司主要承接小米科技、團車網(wǎng)等國際知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的配套技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持服務(wù)等業(yè)務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具幫助用戶解決技術(shù)問題。本公司一期是2016年4月正式上線,預(yù)計員工總數(shù)2000人,現(xiàn)有員工700人,其中本科以上員工300人,其他所有員工全部大專學(xué)歷。二期于2016年10月上線,三期計劃在2018年初投入使用,本公司具有嚴(yán)格的員工面試篩選標(biāo)準(zhǔn)、先進的管理系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)課程、規(guī)范的工作程序、健全的福利制度、公平公正的晉升渠道、積極向上的工作氛圍、豐富多彩的業(yè)余生活,成就了本公司高素質(zhì)的員工隊伍,高效率的工作業(yè)績,并在業(yè)界迅速產(chǎn)生了巨大反響與好評。核心理念一、凝聚:厚澤堅持以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值為核心理念;二、創(chuàng)新:厚澤以積極進取的心態(tài),持續(xù)圍繞客戶需求進行創(chuàng)新,為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案,共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn);三、穩(wěn)健:厚澤更穩(wěn)健地發(fā)展,更加職業(yè)化、國際化;四、和諧:厚澤堅持開放合作,構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境,實現(xiàn)自身的健康成長。厚澤信息技術(shù)有限公司企業(yè)價值觀一、成就客戶:為客戶服務(wù)是厚澤存在的唯一理由,客戶需求是厚澤發(fā)展的原動力。二、艱苦奮斗:厚澤沒有任何稀缺的資源可依賴,唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本,使奮斗者獲得合理的回報。三、自我批判:只有堅持自我批判,才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越,才能更容易尊重他人和與他人合作,實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。四、開放進取:積極進取,勇于開拓,堅持開放與創(chuàng)新。五、至誠守信:誠信是厚澤最重要的無形資產(chǎn),厚澤堅持以誠信贏得客戶。六、團隊合作:勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。厚澤信息技術(shù)有限公司愿景使命一、愿景:豐富人們的溝通和生活。二、使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。二、戰(zhàn)略:以客戶為中心。質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低,優(yōu)先滿足客戶需求,提升客戶競爭力和贏利能力;持續(xù)管理變革,實現(xiàn)高效的流程化運作,確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付;與友商共同發(fā)展,既是競爭對手,也是合作伙伴,共同創(chuàng)造良好的生存空間,共享價值鏈的利益。
    公司主頁
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