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崗位職責(zé)：
1、參與公司重大經(jīng)營決策，并提供建議和決策支持；貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度；
2、服務(wù)、支持營銷事業(yè)部，不斷完善CRM客戶管理系統(tǒng)，分析客戶數(shù)據(jù)、識別市場趨勢、客戶需求，并制定相應(yīng)計(jì)劃；
3、組織制定并實(shí)施客服部業(yè)務(wù)規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)客服部整體工作；
4、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)訂單的全面管理，包括但不限于：客戶溝通服務(wù)、合同簽訂、訂單跟蹤、問題協(xié)調(diào)處理、款項(xiàng)跟蹤等工作；
5、規(guī)范客戶服務(wù)制度，不斷提升客戶滿意度；
6、搭建與公司戰(zhàn)略客戶和各類新客戶的溝通橋梁，進(jìn)行維護(hù)、跟進(jìn)和管理，建立良好的合作關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊(duì)組建、人員考核、培訓(xùn)帶教、日常管理。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)
2、食品、調(diào)味品等快消行業(yè)10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等級別任職經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；
4、具備營銷事業(yè)部客服管理整合經(jīng)驗(yàn)（目前事業(yè)部均配置客服人員，需整合團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)）。