崗位職責(zé):
1、全面主持店面管理工作,達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)KPI。
2、制定并分解店面經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行。
3、店面團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估,績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施。
4、培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施,不斷提升售后人員效率。
5、提升客戶滿意度,及時(shí)處理客戶投訴。
6、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施。
7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。
任職資格:
1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)?
論知識(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能
力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;
5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6、有駕駛證并熟練駕駛;
7、有 4S 店、綜合汽修店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。