崗位職責:
1、全面主持售后管理工作,達成集團下達的售后經(jīng)營任務及各項 KPI;
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行;
3、負責售后團隊的組建、人員評估,績效方案的制定與推進實施;
4、不斷提升售后人員單人效率;
5、廠家商務政策理解及運用,提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴,確保獲取
廠家傭金利益最大化;
6、及時掌握售后市場動態(tài),制定相關售后服務活動并推進實施;
7、執(zhí)行并實施集團總部、事業(yè)部布署的其他工作;
任職資格
1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷;
2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗;
3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī),具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗;
4、具有豐富的管理經(jīng)驗,較強的語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力;
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6、有駕駛證并熟練駕駛;
7、有 4S 店或新能源品牌相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。