職位描述
寫字樓
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)【商寫項(xiàng)目】客服部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；
2、持續(xù)優(yōu)化客戶觸點(diǎn)服務(wù)工作，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
3、分析項(xiàng)目收繳率達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整收繳方案，達(dá)成年度收繳指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，制定、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事、投訴、建議的處理、跟進(jìn)、回訪；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)組建及人才培養(yǎng)工作。
2、持續(xù)優(yōu)化客戶觸點(diǎn)服務(wù)工作，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
3、分析項(xiàng)目收繳率達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整收繳方案，達(dá)成年度收繳指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，制定、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事、投訴、建議的處理、跟進(jìn)、回訪；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)組建及人才培養(yǎng)工作。
任職資格：
1、24~35周歲，大專及以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)形象；
2、3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同業(yè)態(tài)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)管理能力，有品質(zhì)感。
2、3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同業(yè)態(tài)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)管理能力，有品質(zhì)感。
工作地點(diǎn)
保利·天寰廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司成都分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司成都分公司，成立于2008年7月8日，是保利物業(yè)旗下的全資分公司，公司專注于從事物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)，擁有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，系四川省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)武侯分會(huì)、成華分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、新都區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、蒲江縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、大邑縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)單位、德陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、遂寧市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司始終遵循“打造最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌”的企業(yè)愿景，自接管成都保利?公園198項(xiàng)目以來(lái)，依據(jù)保利物業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，迅速融匯四川本土特色，組建起了一支超千人規(guī)模的物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和一套具有企業(yè)特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。目前公司簽約面積3283萬(wàn)平方米，接管面積1630萬(wàn)平方米，簽約項(xiàng)目超過(guò)126個(gè)，在冊(cè)員工近4600人。管理區(qū)域以成都市為中心，覆蓋四川省德陽(yáng)、遂寧、眉山等二級(jí)城市。管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、工業(yè)廠房、綜合商業(yè)體。
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