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一、崗位職責(zé)

（一）客戶服務(wù)管理

1. 制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性。

2. 統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴及建議的受理工作，對(duì)各類客戶反饋進(jìn)行分類整理與深入分析，制定針對(duì)性解決方案，監(jiān)督執(zhí)行并跟蹤反饋，保障客戶滿意度的持續(xù)提升。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。

2. 合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與創(chuàng)造力。

（三）運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與支持

1. 協(xié)助招商部門開展新租戶入駐工作，提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息與支持，確保入駐流程的高效與便捷。

2. 與財(cái)務(wù)部門緊密配合，加強(qiáng)租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳力度，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)分析與有效處理，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)性與完整性。

3. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部工程、安保、保潔等部門，共同保障園區(qū)環(huán)境的安全、整潔與舒適，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修、安全隱患排查等問題。

（四）客戶關(guān)系維護(hù)

1. 新老客戶關(guān)系管理，繪制企業(yè)用戶畫像，策劃并組織各類園區(qū)活動(dòng)，提升園區(qū)的品牌形象與知名度，促進(jìn)客戶之間的交流合作，增強(qiáng)客戶粘性。

2. 管理租戶檔案資料，及時(shí)更新租戶信息，對(duì)租戶的租賃期限、租金繳納等情況進(jìn)行跟蹤提醒，確保業(yè)務(wù)的正常有序。

3.負(fù)責(zé)入駐客戶的續(xù)約、擴(kuò)租談判與跟進(jìn)，提升園區(qū)入駐率。

二、任職要求

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上寫字樓或商業(yè)地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、技能要求：熟練掌握客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、應(yīng)急處理能力與數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

4、素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的抗壓能力與學(xué)習(xí)能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況與挑戰(zhàn)。