崗位職責(zé)
1. 快速響應(yīng)咨詢(xún):及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù)在平臺(tái)及系統(tǒng)的咨詢(xún),涵蓋產(chǎn)品功能、使用、合作等問(wèn)題。
2. 處理客戶(hù)問(wèn)題:詳細(xì)記錄用戶(hù)反饋的使用問(wèn)題和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)進(jìn)度,及時(shí)反饋結(jié)果。2、收集客戶(hù)需求:溝通中留意客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的新需求和改進(jìn)建議,定期整理反饋給產(chǎn)品部門(mén)。
3. 維護(hù)用戶(hù)關(guān)系:與客戶(hù)積極互動(dòng),定期回訪(fǎng)重要客戶(hù),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4. 統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù):統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù),形成報(bào)告助力服務(wù)優(yōu)化。
崗位要求
1. 溝通能力:具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通能力,善于傾聽(tīng),有同理心。
2. 問(wèn)題解決能力:能快速判斷問(wèn)題本質(zhì),提出解決方案,協(xié)調(diào)資源解決復(fù)雜問(wèn)題。
3. 服務(wù)意識(shí):以客戶(hù)為中心,熱情耐心服務(wù)。
4. 抗壓能力:能在高強(qiáng)度壓力下保持服務(wù)質(zhì)量。
5. 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。
6. 軟件操作技能:熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
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