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    更新于 1月14日

    短視頻客服專(zhuān)員

    3千-6千
    • 西安雁塔區(qū)
    • 1-3年
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售后客服

    崗位職責(zé)

    1. 快速響應(yīng)咨詢(xún):及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù)在平臺(tái)及系統(tǒng)的咨詢(xún),涵蓋產(chǎn)品功能、使用、合作等問(wèn)題。

    2. 處理客戶(hù)問(wèn)題:詳細(xì)記錄用戶(hù)反饋的使用問(wèn)題和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)進(jìn)度,及時(shí)反饋結(jié)果。2、收集客戶(hù)需求:溝通中留意客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的新需求和改進(jìn)建議,定期整理反饋給產(chǎn)品部門(mén)。

    3. 維護(hù)用戶(hù)關(guān)系:與客戶(hù)積極互動(dòng),定期回訪(fǎng)重要客戶(hù),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

    4. 統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù):統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù),形成報(bào)告助力服務(wù)優(yōu)化。

    崗位要求

    1. 溝通能力:具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通能力,善于傾聽(tīng),有同理心。

    2. 問(wèn)題解決能力:能快速判斷問(wèn)題本質(zhì),提出解決方案,協(xié)調(diào)資源解決復(fù)雜問(wèn)題。

    3. 服務(wù)意識(shí):以客戶(hù)為中心,熱情耐心服務(wù)。

    4. 抗壓能力:能在高強(qiáng)度壓力下保持服務(wù)質(zhì)量。

    5. 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。

    6. 軟件操作技能:熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。

    工作地點(diǎn)

    西安量子晨量子晨數(shù)字娛樂(lè)雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓3樓301

    職位發(fā)布者

    童蘭芝/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo西安復(fù)興文明文化旅游(集團(tuán))有限公司
    西北大學(xué)歷史文化產(chǎn)業(yè)研究院,文化遺產(chǎn)數(shù)字化國(guó)家地方聯(lián)合工程研究中心,以及中國(guó)復(fù)興文明文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合招聘,以成熟的商業(yè)運(yùn)作模式,打造涵蓋策劃、規(guī)劃、投融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等文化產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作體系,召集并培養(yǎng)具有文化產(chǎn)業(yè)操盤(pán)能力的精英人才!西安復(fù)興文明藝術(shù)文化科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“復(fù)興文明”)是一家以復(fù)興華夏文明為使命,以中華民族偉大復(fù)興為目標(biāo),發(fā)揚(yáng)中國(guó)民族傳統(tǒng)文明的產(chǎn)、學(xué)、研綜合型文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)公司,隸屬于中國(guó)復(fù)興文明文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。從事以城市文化全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建、文明(歷史)遺址開(kāi)發(fā)、旅游景區(qū)建設(shè)、區(qū)域文化資源開(kāi)發(fā)、城市文化交流與推廣、文化投資、基金組建、文化產(chǎn)業(yè)融資等業(yè)務(wù)為主的商業(yè)平臺(tái)。打造“中國(guó)最大的全產(chǎn)業(yè)鏈文明產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”的基本格局與重大使命。西安復(fù)興文明藝術(shù)文化科技有限公司快速發(fā)展十余年來(lái),其發(fā)展業(yè)務(wù)根植于豐厚悠久的中華文化。公司以文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展及需求為導(dǎo)向,開(kāi)展歷史文明大遺址、文化旅游景區(qū)、藝術(shù)展演的策劃與投資;文化影視作品、智慧旅游系統(tǒng)、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的制作和開(kāi)發(fā);組織文化文明學(xué)術(shù)交流,及城市品牌增值等一系列文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)。公司下設(shè)中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)研究院,包括文旅、文創(chuàng)、文產(chǎn)三大職能分院。聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)建“創(chuàng)意設(shè)計(jì)模式工作室”;聯(lián)合西北大學(xué)共建“歷史文化產(chǎn)業(yè)研究院”,為大力促進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播與交流,深入開(kāi)展中國(guó)文明文化軟實(shí)力的研究,集團(tuán)匯聚社會(huì)各界文化專(zhuān)家學(xué)者,共同組建了中國(guó)文明促進(jìn)會(huì)。憑借以上全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)運(yùn)作模式和對(duì)歷史文化的潛心鉆研,西安復(fù)興文明藝術(shù)文化科技有限公司落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“要系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源,讓收藏在禁宮里的文物,陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn),書(shū)寫(xiě)在古籍里的文字都“活”起來(lái)!”的重要講話(huà),真正做到了“在文化中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中傳承”,讓悠久的中華文明得到偉大復(fù)興!為了將團(tuán)隊(duì)每個(gè)優(yōu)秀個(gè)人的發(fā)展能夠和公司的長(zhǎng)足發(fā)展緊密的鏈接在一起,從2018年,公司開(kāi)始實(shí)行針對(duì)企業(yè)全員的在職提成,超額分紅以及股權(quán)激勵(lì)多重獎(jiǎng)勵(lì)的制度,讓更多優(yōu)秀的員工持有股份,成為公司的合伙人!
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