【崗位職責(zé)】
1、通過在線方式,受理和處理用戶提出的咨詢;
2、針對(duì)無法解答的問題,需要對(duì)接和流轉(zhuǎn)對(duì)口業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),保證問題及時(shí)解決;
3、按照流程,執(zhí)行落地各項(xiàng)解決方案,保證用戶體驗(yàn);
4、從用戶常遇問題,分析和挖掘體驗(yàn)需求,并進(jìn)行有效反饋;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職需求】
1、大專學(xué)歷,年齡30歲及以下;半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),在線/電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的理解能力和溝通能力;
3、具備良好的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力;
4、良好團(tuán)體合作性,能協(xié)同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
5、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能夠在工作中不斷發(fā)掘問題。
【福利待遇】
1、底薪+績(jī)效+提成,
2、公司為員工提供:雙休、年休假、節(jié)日福利,健康體檢、旅游;專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)及廣闊上升空間。
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