崗位職責(zé):
1. 微信群運(yùn)維管理:負(fù)責(zé)代理版日常運(yùn)維微信群,包括群內(nèi)信息的發(fā)布和及時(shí)響應(yīng)群成員的咨詢和需求。
2. 在線客服答疑:提供在線客服相關(guān)咨詢答疑服務(wù),確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
3. 操作手冊(cè)編寫(xiě):根據(jù)產(chǎn)品更新和操作流程,編寫(xiě)和更新操作手冊(cè),確保運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4. 產(chǎn)品運(yùn)維支持:及時(shí)反饋處理運(yùn)維中出現(xiàn)的問(wèn)題,保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
5. 產(chǎn)品需求收集:收集反饋業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶需求,推動(dòng)產(chǎn)品功能的優(yōu)化和升級(jí)。
任職要求:
1. 教育背景:會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):至少2年以上會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有代理記賬申報(bào)或財(cái)務(wù)軟件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)技能:熟練掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)操作流程,熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅務(wù)政策,有相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。
4. 技術(shù)能力:熟練使用各類(lèi)財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件,如Excel、財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)等,以及遠(yuǎn)程工具進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維和支持工作。
5. 溝通協(xié)調(diào):良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠與客戶建立良好的工作關(guān)系。
6. 文檔編寫(xiě):能夠編寫(xiě)和更新操作手冊(cè)、運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題文檔。
7. 團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通并協(xié)作完成任務(wù)。
8. 責(zé)任心:工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能夠確保運(yùn)維工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
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