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    更新于 8月14日

    跨境電商客服主管/經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.3萬(wàn)

    雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

    • 同事很nice
    • 工作環(huán)境好
    • 交通便利

    職位描述

    英語(yǔ)
    跨境電商客服經(jīng)理 底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金綜合10-11K 1人
    工作內(nèi)容
    1.負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)(亞馬遜、獨(dú)立站、速賣通等)客服團(tuán)隊(duì)的管理溝通協(xié)調(diào);
    2.制定和完善團(tuán)隊(duì)整體工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作分工、工作考核等制度;
    3.對(duì)客服用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范,及時(shí)并妥善處理客戶投訴、中差評(píng)等,確保賬戶指標(biāo)健康良好和賬戶安全,維護(hù)店鋪好評(píng)率及銷售信譽(yù);
    4.管理客服售前、售中、售后郵件處理,妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜;
    5.對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)管理,通過各個(gè)渠道積累優(yōu)質(zhì)的Reviews;
    6.售后問題表格數(shù)據(jù)記錄,提煉出TOP問題并跟蹤改進(jìn)閉環(huán);
    7.客服團(tuán)隊(duì)各類技能提升類培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和績(jī)效考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
    8.跨部門溝通,退貨質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)共同達(dá)成客戶滿意度提升。
    9.定期收集voc,分析每個(gè)產(chǎn)品的差評(píng)以及好評(píng)的原因,和產(chǎn)品開發(fā),運(yùn)營(yíng)等同事一起溝通并提出產(chǎn)品改善,客戶體驗(yàn)等方面的建議。
    任職要求:
    1.本科學(xué)歷,3年以上跨境電商(亞馬遜/獨(dú)立站)客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);CET6級(jí);
    2.能夠自主搭建客服管理體系與制度,并制定相關(guān)管理、考核標(biāo)準(zhǔn);
    3.具備很強(qiáng)的責(zé)任心、主動(dòng)性和溝通能力,愿意幫助客服團(tuán)隊(duì)及協(xié)助其團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng);
    4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),善于排解團(tuán)隊(duì)伙伴的心理壓力,熱愛客服工作。

    工作地點(diǎn)

    長(zhǎng)沙市環(huán)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司A2棟4F

    職位發(fā)布者

    高小媛/招聘專員

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo長(zhǎng)沙市環(huán)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    關(guān)于環(huán)金深圳環(huán)金科技有限公司成立于2009年,其前身為2006年創(chuàng)立的華泰控股有限公司,目前在跨境電商、自建站、產(chǎn)品研發(fā)、自主品牌、物流、信息技術(shù)、金融及電商產(chǎn)業(yè)園多個(gè)領(lǐng)域布局。公司產(chǎn)品主要涵蓋:戶外用品、服裝、家居、寵物用品、手表首飾、電腦配件、手機(jī)配件、車載用品、美容用品、辦公用品、玩具禮品等十幾個(gè)品類數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品,業(yè)務(wù)范圍遍布全球各地。環(huán)金科技通過創(chuàng)新的商業(yè)模式、供應(yīng)鏈深度整合、開發(fā)自有品牌產(chǎn)品及渠道、以及精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)等優(yōu)勢(shì),累計(jì)銷售上億訂單,服務(wù)數(shù)千萬(wàn)客戶,贏得了海外客戶的一致好評(píng)。 2014年,公司成立長(zhǎng)沙環(huán)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,員工總數(shù)近1300人,擁有近5萬(wàn)平米的大型現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,成為國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)中的佼佼者。企業(yè)文化環(huán)金科技始終以“追求極致客戶體驗(yàn),傳遞價(jià)值”為企業(yè)的終極使命。“誠(chéng)信、創(chuàng)新、分享、卓越”是環(huán)金科技的企業(yè)精神和文化主流,是環(huán)金科技不斷發(fā)展的基石和動(dòng)力。人才理念尊重人才,發(fā)展人才,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。公司把人才視為最寶貴的資源,堅(jiān)持不懈地識(shí)別人才、培養(yǎng)人才、保留人才,爭(zhēng)取做到人盡其才,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的共贏。環(huán)金科技誠(chéng)邀您的加入!我們?yōu)槊恳晃粏T工提供:1、具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平為員工提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,并實(shí)行科學(xué)的績(jī)效激勵(lì)和獎(jiǎng)金提成制度。2、優(yōu)厚的福利待遇保險(xiǎn):按國(guó)家法規(guī)入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金;假期:嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法規(guī),為每位員工提供國(guó)家法定的假期及帶薪年假。3、全方位的人才培養(yǎng)體系崗前培訓(xùn)、管理/業(yè)務(wù)技能提升、導(dǎo)師制、人才梯隊(duì)培養(yǎng)等發(fā)展計(jì)劃,不論你是樂于挑戰(zhàn)的零經(jīng)驗(yàn)新人還是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)能手,都可以在這里充實(shí),提升自己。4、廣闊的發(fā)展平臺(tái)公司的快速發(fā)展為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間及舞臺(tái),專業(yè)/管理雙通道發(fā)展,晉升的機(jī)會(huì)屬于工作出色、并愿意身負(fù)更多責(zé)任的員工。5、其他優(yōu)勢(shì)公司提供良好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái),青春活力、高效和諧的組織氛圍,讓你與優(yōu)秀的人才并肩共事,成就自己的美好未來(lái)!工作時(shí)間:大小周工作制,上午9:00-12:00下午13:30-18:00工作&面試地址:長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道麓谷新長(zhǎng)海A2棟4樓;
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