1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客。耐心細致,講求效率;
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地接聽每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄;
3.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供物業(yè)處各部門的電話號碼咨詢等服務(wù);
4.熟記內(nèi)部組織機構(gòu)的常用電話號碼以及主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;
5.自覺遵守通訊保密制度,維護物業(yè)處的聲譽和利益;
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高語言表達能力,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù);
8.執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點情況重點交代,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性;
9.自覺遵守公司的各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便主動與客戶閑聊和工作無關(guān)的話題;
10.重要活動或貴賓來訪,做好接待的準(zhǔn)備工作,并做好保障工作,做好專梯服務(wù)及引導(dǎo)工作;
11.接到參觀通知時要記錄清楚參觀時間、人數(shù)、預(yù)訂人姓名、電話、有無領(lǐng)導(dǎo)陪同、行車路線、以及車牌號等詳細信息,并提前在指定地點迎接客人;
12.認真維護大堂秩序,勸阻施工人員及使用小推車的人員不得穿行大堂,閑雜人員不要在大堂滯留,禁止各種推銷人員進入大廈,制止貨運人員和搬運的貨物經(jīng)過大堂進入大廈各層。如發(fā)現(xiàn)情況及時與保安部聯(lián)系;
13.每日兩次巡視大堂及視線內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、綠化等情況,做好詳細記錄;
14.每日需注意及時感覺大堂溫度,有異常情況及時報工程部測溫;
15.安排并控制大堂水牌、各種通告和通知的擺放情況,保證其美觀性和有效性,注意及時撤除和更新;
16.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù);
17.遵守公司各項規(guī)章制度,嚴(yán)守商業(yè)秘密。
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