職位描述
售后客服售前客服電話客服英語
【關鍵信息】
- 跨境TO B領先平臺阿里巴巴國際業(yè)務的川渝區(qū)域頭部服務商，為客戶提供跨境綜合服務解決方案(跨境交易保障、跨境資金結算、跨境物流、進出口報關、出口退稅、供應鏈金融等)，既有大平臺背書的賦能，也有多元化的產品體系，已服務數千出口商家，每年承接億級交易量；
- 公司正向跨區(qū)域綜合服務發(fā)展的新階段，尋找商家服務顧問專家/客戶成功顧問專家，有專業(yè)的導師機制和完善的薪酬體系，提供具有競爭力的職業(yè)發(fā)展空間和簡單開放的團隊氛圍，當前跨境平臺商家規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)前景廣闊，有大平臺的學習賦能體系，只要你敢挑戰(zhàn)一切皆有可能!
- 掌握外貿基礎知識，熟悉進出口流程，有過外貿行業(yè)全流程訂單跟單經驗或國際物流貨代公司的訂單操作經驗者，年薪區(qū)間均可達6-18萬。
- Base地：成都
【崗位職責】
1、負責跨境出口商家的服務和運營，提高商家的平臺操作和訂單相關的運營效率（包括不限于線上運營，來電咨詢，訂單跟進，業(yè)務辦理，平臺操作輔導，主動的客戶回訪和培訓賦能活動邀約等），確保客戶的服務交付質量和滿意度，贏得客戶的信任和好評，助力公司產品的復購和業(yè)績產出；
2、熟悉公司的業(yè)務方向和階段策略，維護良好的客戶關系，深入了解客戶需求并主動收集客戶反饋，助力多產品的商機挖掘和銷售，滿足客戶更多場景的需求；
3、秉承客戶第一的理念，及時協調處理客戶問題和投訴，沉淀和優(yōu)化公司產品的服務流程并持續(xù)提升交付質量，和市場端緊密配合共同提升客戶粘性和忠誠度；
4、不斷學習行業(yè)趨勢及市場變化并持續(xù)提高自身的業(yè)務能力和服務水平，能為團隊提供商家運營建議，助力公司提升跨境綜合服務的口碑和能力；
【崗位要求】
1、大專學歷及以上，年齡35歲內，有沿海工作經歷者優(yōu)先；愿意在成都安家和長久發(fā)展者優(yōu)先；國際經濟與貿易和商務英語等專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬條件；
2、掌握外貿基礎知識，熟悉進出口流程，有過外貿行業(yè)全流程訂單跟單經驗、國際物流貨代公司的訂單操作經驗者、或客戶成功相關經驗者優(yōu)先；
3、目標感強，溝通能力出色，頭腦靈光，情緒穩(wěn)定，擅長內外溝通協調解決問題，同時能接受在18:00下班后或周末當客戶有緊急問題或咨詢時可以線上處理；
4、樂于挑戰(zhàn)，善于學習，有上進心，抗壓性強，有責任心，具備業(yè)務敏感度和強落地執(zhí)行能力，工作認真負責，良好的溝通協調能力和團隊精神。
工作地點
天府新谷9號樓1單元13樓1301號
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職位發(fā)布者
吳雪平/HR
立即溝通
成都太平洋國際貨物運輸代理有限公司
成都太平洋國際貨物運輸代理有限公司成立于1999年，注冊資本為1500萬，成立至今一直與多家世界500強企業(yè)簽訂長期合作協議。公司在2016年轉型為阿里巴巴跨境供應鏈四川區(qū)域服務商，為阿里巴巴國際站上的商家提供外貿綜合服務，為四川區(qū)域的外貿出口企業(yè)提供外貿整體解決方案（通關、檢驗檢疫、收結匯、稅務）一條龍的服務。阿里巴巴國際站是阿里旗下最早的電商平臺，專注于跨境B2B，并且提供線上的信用保障服務、收結匯服務、Saas物流通關服務。目前全球跨境B2B巨頭只有阿里巴巴國際站和亞馬遜兩家。疫情當下，傳統(tǒng)的國際貿易營銷方式很難開展，跨境電商是唯一的獲取外貿訂單的方式，加之亞馬遜逐步退出中國，所以我們的商機和線上成交在高速的增長。相關的阿里國際站了解，可搜索阿里巴巴國際站我們作為跨境供應鏈拍檔服務商，我們的工作內容和服務范圍，可登陸阿里巴巴國際站我們的團隊里有阿里巴巴的金牌講師，并且有多名同學獲得雙牌照講師，不僅能為客戶的成長提供服務，同時也會為您的成長帶來更大的幫助。
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