雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
建立工單400計(jì)件
工作職責(zé)
1、理賠案件處理：負(fù)責(zé)重大理賠案件的復(fù)檢、復(fù)盤、手續(xù)審核，以及案件梳理、溝通、談判和定價(jià)，聯(lián)動(dòng)法務(wù)與大區(qū)進(jìn)行共同協(xié)調(diào)。
2、投訴處理：處理客戶投訴，包括投訴車輛的理賠案件復(fù)盤和跟進(jìn)，制定賠付政策和制度，以及投訴理賠操作流程。
3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)客訴部門的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品需求，看清問(wèn)題本質(zhì)，提高結(jié)案率。
4、團(tuán)隊(duì)管理：包括團(tuán)隊(duì)的管理、培養(yǎng)、激勵(lì)和考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
5、市場(chǎng)與競(jìng)品分析：定期反饋市場(chǎng)及競(jìng)品情況，提出優(yōu)化方案及跟進(jìn)措施。
6、客戶服務(wù)：做好客戶服務(wù)管理，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
7、法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：具備法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，確保處理過(guò)程符合法律法規(guī)。
任職資格
有相關(guān)競(jìng)品方/行業(yè)，客訴經(jīng)驗(yàn)者為主。
1、理賠案件處理：負(fù)責(zé)重大理賠案件的復(fù)檢、復(fù)盤、手續(xù)審核，以及案件梳理、溝通、談判和定價(jià)，聯(lián)動(dòng)法務(wù)與大區(qū)進(jìn)行共同協(xié)調(diào)。
2、投訴處理：處理客戶投訴，包括投訴車輛的理賠案件復(fù)盤和跟進(jìn)，制定賠付政策和制度，以及投訴理賠操作流程。
3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)客訴部門的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品需求，看清問(wèn)題本質(zhì)，提高結(jié)案率。
4、團(tuán)隊(duì)管理：包括團(tuán)隊(duì)的管理、培養(yǎng)、激勵(lì)和考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
5、市場(chǎng)與競(jìng)品分析：定期反饋市場(chǎng)及競(jìng)品情況，提出優(yōu)化方案及跟進(jìn)措施。
6、客戶服務(wù)：做好客戶服務(wù)管理，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
7、法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：具備法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，確保處理過(guò)程符合法律法規(guī)。
任職資格
有相關(guān)競(jìng)品方/行業(yè)，客訴經(jīng)驗(yàn)者為主。
工作地點(diǎn)
58趕集集團(tuán)(天津總部)
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北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，遵循“用戶第一、簡(jiǎn)單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“幫助人們安居樂(lè)業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛(ài)房、巧房、58到家、人人車、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購(gòu)，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的生活服務(wù)平臺(tái)。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個(gè)事業(yè)群，通過(guò)內(nèi)部孵化、投資等向N個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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