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崗位概述：
擔(dān)當(dāng)用戶與平臺(tái)之間的橋梁與健康推薦官，幫助用戶進(jìn)行銷售前、中、后期全程在線服務(wù)追蹤，并與保稅倉(cāng)、海關(guān)對(duì)接，幫助用戶跨境電商訂單通關(guān)實(shí)現(xiàn)交易，并幫助用戶解決購(gòu)買體驗(yàn)過程中的各類問題。
崗位職責(zé)：
1、在電商平臺(tái)在線交流為客戶提供服務(wù)，及時(shí)回復(fù)咨詢及留言，有問必答，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確的回復(fù)；
2、處理訂單售前售后相關(guān)事宜，包括訂單發(fā)貨對(duì)接、評(píng)價(jià)管理、退換貨等工作；
3、處理客戶中差評(píng)，提高滿意度；
4、與保稅倉(cāng)、海關(guān)對(duì)接，幫助用戶跨境電商訂單通關(guān)實(shí)現(xiàn)交易，并幫助用戶解決購(gòu)買體驗(yàn)過程中的各類問題；
5、日常銷售數(shù)據(jù)、售后問題的統(tǒng)計(jì)與整理分析。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、一年以上的客服經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠熟練使用office辦公軟件。