崗位職責:
1.按分公司核保部和消保部要求制定本機構工作計劃,落實各項工作要求;
2.對于中心支公司涉及的各項核保、消保業(yè)務進行統(tǒng)一把控及管理,跟進相關指標的達成情況,監(jiān)督本部門各類業(yè)務執(zhí)行及操作質量,嚴控各類對內(nèi)對外數(shù)據(jù)及報告報送精準度與時效性,對于特殊事件及時上報分公司直至處理;
3、負責本機構各類保全業(yè)務及數(shù)據(jù)、指標統(tǒng)計;
4、依照總、分公司投訴管理辦法的有關規(guī)定,跟進疑難案件的處理,定期制作投訴數(shù)據(jù)分析,并將異常情況及時向上級匯報;本機構投訴案件的調解工作,以及訴訟案件的前期準備工作;負責受理和妥善處理顧客投訴,穩(wěn)控機構投訴率;
5、其他事項及外報數(shù)據(jù):報送監(jiān)管及行協(xié)的相關指標;
6、根據(jù)分公司要求,落實中心支公司消費者權益保護工作,包含但不限于消費者教育宣傳、產(chǎn)品及服務審查、消保培訓及消保內(nèi)部考核等工作;
7、根據(jù)公司要求,開展消費者權益保護監(jiān)管評價自評、整改工作追蹤落實及報送工作;
8、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和公司安排,完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上
2、有中臺承保、侅保等保全崗位工作經(jīng)驗
3、具有一定的業(yè)務服務能力,具備良好學習能力和溝通協(xié)調能力,工作認真負責,執(zhí)行力強
職位福利:月度津貼、年度津貼、五險一金、餐補、交通補助、通訊補助