崗位職責(zé):
1.按照總公司下發(fā)客戶咨詢類管理制度流程開展日常工作;
2.定期進行存量客戶數(shù)據(jù)提取,并進行有效客戶數(shù)據(jù)的分析;
3.對接工單管理,改善處理流程,確保工單處理時效,以及監(jiān)管要求的保險消費者權(quán)益保護相關(guān)工作;
4.推動增值服務(wù)工作的開展與實施;
5.負責(zé)分公司向當?shù)乇O(jiān)管單位上報的文件.信息;
6.建立與呼叫中心的有效溝通機制,及時解決電話服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、統(tǒng)計、管理、保險類專業(yè)優(yōu)先;
2、具有較強的溝通表達能力和良好的團隊合作精神;
3、熟練應(yīng)用office軟件。
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