職位描述
保險內勤
崗位職責：
1、根據監(jiān)管要求及公司發(fā)展現狀建立分公司完善的消費者權益保護制度體系；
2、協(xié)助制定分公司消保年度宣傳教育計劃，建立常態(tài)化教育宣傳機制，并牽頭組織并落實各機構對監(jiān)管部門發(fā)起的各項集中式金融知識教育宣傳活動組織落實、活動開展、材料報送、創(chuàng)新做法、監(jiān)管通報等情況；
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項金融知識宣傳活動，在營業(yè)場所、官方網站等渠道對消費者開展以案說險發(fā)布風險提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時間內報送教育宣傳工作方案、簡報、報告和報表等材料，并確保材料真實、準確；
4、協(xié)助制定分支公司重大消費投訴處理應急管理機制，明確重大消費投訴的預防要求；制定針對消費者權益保護相關重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案；組織開展分支機構重大消費投訴應急預案的演練，撰寫演練記錄，演練通知、演練報告等；
5、配合制定消費者權益保護及投訴相關培訓計劃，并按期開展；
6、對接呼叫中心，處理問題件的回訪及投訴案件處理；針對監(jiān)管及機構自收投訴及時處理，避免客戶投訴升級；監(jiān)測分公司投訴處理各環(huán)節(jié)，特別是監(jiān)管轉辦投訴的處理與協(xié)調，及時做好對內對外上報，確保投訴處理順暢有效；
7、督導分支公司投訴案件的處理，跟蹤處理流程，審核結案報告，確保工單處理時效；完成監(jiān)管投訴系統(tǒng)信息的錄入和結案辦結；跟進涉案人員的投訴追責工作；
8、對上一年度監(jiān)管約談、通報、檢查處罰等監(jiān)管措施以及消保監(jiān)管評價中投訴管理存在的問題開展回頭看工作，制定整改計劃、方案并落實整改；
9、督導消保投訴指標達成，完成督導相關工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作、臨時工作及相關部門的配合工作。
崗位要求：
1、有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網及新技術應用，善于流程及規(guī)則革新。
2、積極主動，具備良好的溝通能力、組織協(xié)調能力，良好的團隊合作精神。
3、有較強的工作責任心與主動意識，抗壓能力強。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關經驗。
6、具有相應的追蹤督導能力。
職位福利：
五險一金、餐補、交通補貼、通訊補貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢
工作地點
耀中廣場B座43樓4316室
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職位發(fā)布者
章煜珅/人事經理
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和諧健康保險股份有限公司和諧健康保險股份有限公司（以下簡稱“和諧健康”）于2006年經原中國保險監(jiān)督管理委員會批準正式開業(yè)，是全國性、專業(yè)性健康保險公司之一。2020年3月19日，經中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批復同意，福佳集團受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末，公司注冊資本139億元，在全國設有15家省級分公司，41家中支及支公司，基本形成覆蓋全國的服務網絡。和諧健康堅持“保險姓保”的發(fā)展方向，以“科學、開放、共享、協(xié)調、創(chuàng)新”為發(fā)展理念；以“合規(guī)經營，誠信發(fā)展，防控風險，嚴謹廉潔”為經營宗旨，大力發(fā)展保障型業(yè)務、期交業(yè)務，全面增強核心競爭力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念，按照“精細化、高效化、專業(yè)化”的管理理念，立足廣大消費者需求，廣泛整合各類醫(yī)療機構、健康保障、養(yǎng)老服務等社會資源，創(chuàng)新構建“保險+科技+服務”的生態(tài)系統(tǒng)，全力打造“健康保障+健康管理”的服務模式，為客戶提供全方位大健康服務，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅持“視客戶為親人”的服務宗旨，珍惜每一份保單、服務每一位客戶、抓住每一個細節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新，致力于成為一家科技一流、服務一流、口碑一流、體驗一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險企業(yè)，為提高人民健康水平，為實現“健康中國”的偉大戰(zhàn)略目標貢獻力量！
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