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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)工廠客服團(tuán)隊(duì)和辦公室人員的日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；
3、制定部門月度回款目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；
4、定期分析客服部工作進(jìn)度和目標(biāo)達(dá)成率，根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃；
5、提升客服部服務(wù)水平，減少客戶的流失率；
6、用微信電商渠道推廣公司新品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增長；
7、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
8、不斷完善門店客服團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
5、年齡28-45歲。