崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服電話、在線商橋、QQ群的業(yè)務(wù)咨詢,如簽證業(yè)務(wù)的基本咨詢、投訴處理和客戶意見反饋等。
2、為客戶提供初步的簽證業(yè)務(wù)解決方案和信息。
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)范流程進(jìn)行咨詢工作,記錄、跟蹤和處理客戶的咨詢問題。
4、及時(shí)分類和整理客戶咨詢的問題和反饋意見,向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、積極配合和完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù),如支援平臺(tái)活動(dòng)及核實(shí)客戶資料等業(yè)務(wù)的外呼工作。
任職要求:
1、普通話流利,懂粵語優(yōu)先。
2、熟悉移民簽證業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
3、聲音圓潤(rùn),有親和力。
4、熟悉電腦辦公軟件和聊天軟件的操作(如QQ,微信等)。
5、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧,如有各國(guó)的移民和非移民簽證客服相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、工作態(tài)度積極,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
7、大專及大專以上學(xué)歷,25--40歲,需具備兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
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