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客服主管職位描述
1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供滿意的在線咨詢服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理及監(jiān)督，靈活妥善處理客服投訴，異議和緊急事情。
3.負(fù)責(zé)每日訂單及問題出來監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
5.知道客服規(guī)范制度，建立客服工作計(jì)劃、提出優(yōu)化、解決方案
任職資格
1.具備優(yōu)秀管理能力，使命必達(dá)，能拿到有挑戰(zhàn)的目標(biāo);
2.具備系統(tǒng)化思考問題的能力和突出的組織協(xié)調(diào)能力，能從全局最優(yōu)出發(fā)推動部門協(xié)作;
3.具備較強(qiáng)的行業(yè)前瞻性和突破創(chuàng)新能力。
4.談吐清晰、親和力強(qiáng)、措詞得體、熟悉常規(guī)客服話術(shù)、具體客服溝通技巧；
5、有一定溝通技巧和應(yīng)變能力、針對客服營銷技能進(jìn)行簡單培訓(xùn)。