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崗位職責：

1、負責客訴臺賬管理及客訴情況匯報；負責組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進和優(yōu)化工作；

2、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報告；

4、負責建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流；

5、負責售后維修件管理。（以上為客訴）

6、IATF16949體系的建立和維護；

7、組織及配合各項審核工作；

8、審核結(jié)果跟蹤：確保不合格項得到有效的改善；

9、體系運行管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助管代制定體系方針、目標，指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門體系動作流程，表單記錄等的規(guī)范化管理；

10、體系資料的完善；外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)；培訓(xùn)；文控中心管理；客戶需要的相關(guān)資料的收集，更新（相關(guān)質(zhì)量保證協(xié)議和環(huán)保協(xié)議等）。（以上為體系）

11、依據(jù)相關(guān)要求編制、完善制程產(chǎn)品檢驗工藝文件；負責從樣品到量產(chǎn)整個生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，通過測試、控制、改進流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量；

12、負責解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，處理品質(zhì)異常；跟進產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，對制程、總檢不良數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和擴展分析；

13、主導(dǎo)公司內(nèi)部品質(zhì)改善；收集、統(tǒng)計制程質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本增加；提供技術(shù)支持給IPQC、FQC，并指導(dǎo)其工作。（以上為質(zhì)量）

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，過程和體系經(jīng)驗（沒有勿投）；

2、熟悉RMA客訴處理，良好的溝通、協(xié)調(diào)、英語讀寫能力；能應(yīng)對國外客戶審核和相關(guān)商務(wù)洽談；

3、熟悉SPC、QC、ISO9001，ISO1400；熟悉ISO/IATF16949（9001）的相關(guān)知識；

4、經(jīng)過IATF16949、VDA6.3等專業(yè)培訓(xùn)，有相關(guān)內(nèi)審資格證；

5、其他要求：寶馬經(jīng)驗優(yōu)先