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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客訴臺(tái)賬管理及客訴情況匯報(bào)；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作；

2、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流；

5、負(fù)責(zé)售后維修件管理。（以上為客訴）

6、IATF16949體系的建立和維護(hù)；

7、組織及配合各項(xiàng)審核工作；

8、審核結(jié)果跟蹤：確保不合格項(xiàng)得到有效的改善；

9、體系運(yùn)行管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助管代制定體系方針、目標(biāo)，指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門體系動(dòng)作流程，表單記錄等的規(guī)范化管理；

10、體系資料的完善；外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)；培訓(xùn)；文控中心管理；客戶需要的相關(guān)資料的收集，更新（相關(guān)質(zhì)量保證協(xié)議和環(huán)保協(xié)議等）。（以上為體系）

11、依據(jù)相關(guān)要求編制、完善制程產(chǎn)品檢驗(yàn)工藝文件；負(fù)責(zé)從樣品到量產(chǎn)整個(gè)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，通過測(cè)試、控制、改進(jìn)流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量；

12、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，處理品質(zhì)異常；跟進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，對(duì)制程、總檢不良數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和擴(kuò)展分析；

13、主導(dǎo)公司內(nèi)部品質(zhì)改善；收集、統(tǒng)計(jì)制程質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本增加；提供技術(shù)支持給IPQC、FQC，并指導(dǎo)其工作。（以上為質(zhì)量）

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、熟悉RMA客訴處理，良好的溝通、協(xié)調(diào)、英語讀寫能力；能應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶審核和相關(guān)商務(wù)洽談；

3、熟悉SPC、QC、ISO9001，ISO1400；熟悉ISO/IATF16949（9001）的相關(guān)知識(shí)；

4、經(jīng)過IATF16949、VDA6.3等專業(yè)培訓(xùn)，有相關(guān)內(nèi)審資格證；

5、其他要求：良好的領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力；良好的溝通與表達(dá)能力；工作的組織與控制能力；