1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)政策,做好服務(wù)交付(裝機,培訓(xùn),維護,維修,拜訪等),保證區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大技術(shù)問題及客戶投訴的跟進和反饋,定期向上級主管匯報;
3. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)外包工程師的技術(shù)支持;
4. 負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見,競爭對手的售后服務(wù)策略,不定期向上級主管匯報;
5. 負(fù)責(zé)儀器、配件物料的申請、退換、保管及來往賬目統(tǒng)計,定期向上級主管匯報;
6. 協(xié)助當(dāng)?shù)劁N售及經(jīng)銷商做好當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)工作;
定期核對售后服務(wù)收費費用賬目,定期向大區(qū)上級匯報。
1.教育背景:電子/生物/醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)有限,本科及以上學(xué)歷;同行業(yè)工作經(jīng)驗及資源豐富的可放寬學(xué)歷要求。
2.知識和技能:善于溝通協(xié)調(diào),并具有良好的團隊合作意識;能協(xié)調(diào)處理與客戶之間矛盾關(guān)系。
3.態(tài)度:有較強的責(zé)任心,有極強的工作熱情,能承受工作壓力;服務(wù)意識強,客戶至上。
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