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【職位描述】
1、【品質(zhì)管理】對(duì)所管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)管理，全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；保障項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；項(xiàng)目綜合運(yùn)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)管理；
2、【關(guān)系維護(hù)】組織開展項(xiàng)目層面業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查（或客戶深訪），并對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn)；監(jiān)督業(yè)主報(bào)事和投訴信息的及時(shí)處理，組織業(yè)主回訪，聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)方面的建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目所在地社區(qū)、街道辦、公安、消防、供電、供水燃?xì)狻⒂芯€電視、電信等部門的關(guān)系維護(hù)。
3、【社文活動(dòng)】負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作，負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng)，并制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、方案并牽頭組織實(shí)施
4、【業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)】負(fù)責(zé)所在住宅、商業(yè)寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校等項(xiàng)目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織和實(shí)施，協(xié)助支持工作指標(biāo)完成（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等）；對(duì)所管理物業(yè)項(xiàng)目的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和工作目標(biāo)的過程控制和完成結(jié)果負(fù)責(zé)；
【任職要求】
? 本科及以上，專業(yè)不限，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、社區(qū)管理、工商管理、環(huán)境工程、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外部接待、會(huì)議安排和園區(qū)導(dǎo)覽講解等；
2、負(fù)責(zé)來訪接待，解答的一般疑難問題和咨詢事項(xiàng)，詳細(xì)記錄投訴與報(bào)修事項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)部門人員進(jìn)行處理，并做好跟蹤回訪記錄。
3、建立部門文件資料管理、完善業(yè)主/消費(fèi)者檔案，定期整理歸檔。
4、及時(shí)宣傳消法知識(shí)、避免消費(fèi)糾紛，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好與工商、消協(xié)對(duì)接聯(lián)絡(luò)工作。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)的及時(shí)率。
6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)方案的具體實(shí)施。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。