1)對客服經(jīng)理負責,嚴格執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度;
2)協(xié)助經(jīng)理開展客戶服務(wù)及客戶管理及其他客戶服務(wù)管理工作;
3)負責安排項目客服專員日常工作的安排和調(diào)配;
4)定期組織客服人員開展專業(yè)培訓,提升專業(yè)度;
5)定期匯總客戶信息,制定匯總分析報告并上報客服經(jīng)理;
6)定期對客戶來電服務(wù)效率、質(zhì)量進行客戶回訪及意見征詢工作,了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)項目及時進行調(diào)整,以保證服務(wù)質(zhì)量;
7)負責重大投訴的處理、回訪與上報工作;
8)負責資料的收集及保管工作;
9)協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查及分析匯總報告。
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