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1) 崗位職責：

1. 為用戶提供及時、專業(yè)的售前、售后服務，解答用戶疑問。

2. 解答客戶咨詢等相關問題,并積極推薦產品給客戶，促使銷售成交，達成個人及業(yè)務目標。

3. 處理用戶反饋或投訴，妥善處理中差評。

4. 沉淀優(yōu)化溝通話術，熟練運用快捷短語、自動回復等，掌握產品專業(yè)知識。

5. 不斷改進服務方式和流程，提升服務效率，提升用戶滿意度和忠誠度。

6. 客戶問題歸納、整理及反饋，發(fā)現(xiàn)服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化。

7. 熟悉電商規(guī)則，維護客戶關系和店鋪信譽，促成店鋪各項評分指標達成

8. 協(xié)助整理團隊績效、指標、退貨率等數(shù)據(jù)，按時匯報。

9. 訂單的跟進及完結。

任職條件：

1. 熟悉電商平臺操作：了解并熟練掌握主流電商平臺（如1688、天貓、京東、抖音等）的交易流程、規(guī)則及后臺操作系統(tǒng)，能高效處理訂單、退款、投訴等事宜。

2. 具備優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠耐心、細致、熱情地解答顧客咨詢，通過文字或語音交流有效傳遞信息，解決顧客問題。

3. 對待工作認真負責，能夠積極主動跟進顧客需求，確保顧客滿意度，對未解決的問題有跟蹤到底的決心。

4. 面對顧客的各種情緒反應（包括不滿、抱怨等），能保持冷靜、耐心，以專業(yè)態(tài)度妥善處理，維護公司形象。

5. 與團隊成員緊密協(xié)作，共享信息，相互支持，共同提升團隊整體服務水平。

6. 快速學習并掌握所售商品的專業(yè)知識，以便為顧客提供專業(yè)、準確的解答。

7. 大專及以上學歷，具有1年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可培養(yǎng)。熟悉電商行業(yè)趨勢，了解消費者心理者優(yōu)先考慮。