崗位職責(zé):
(售前客服)
1、負(fù)責(zé)店鋪的日常在線回復(fù),通過千牛與顧客聊天;
2、及時(shí)、有效、妥善的處理顧客的詢單問題,促成訂單成交;
3、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系,增加復(fù)購(gòu)率;
4、收集并整理顧客反饋的信息,了解并分析顧客需求,規(guī)劃好顧客服務(wù)方案。
(售后客服)
1、及時(shí)有效地處理店鋪后臺(tái)退款、換貨、發(fā)票等事宜;
2、處理異常物流訂單,跟蹤快遞丟件賠償事宜;
3、妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等,維護(hù)店鋪信譽(yù);
4、對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤,及時(shí)查看并處理發(fā)貨情況(如缺貨、定制等情況導(dǎo)致不能正常發(fā)貨等);
5、做好日常售后回訪,定期整理顧客退換貨原因,做好分析統(tǒng)計(jì)并將問題反饋;
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,熱愛電子商務(wù)行業(yè),勤奮好學(xué),能吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,主動(dòng)性高;
2、打字速度45字/分鐘以上;
3、性格活潑開朗,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。