崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常客戶的接待,接受客戶的報(bào)修、投訴、建議等,并安排相關(guān)人員處理;同時(shí),做好客戶信息的統(tǒng)計(jì)分析工作,并將每月結(jié)果匯總后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
2、全面掌控所管轄范圍內(nèi)工作進(jìn)度,保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃保質(zhì)保量地完成;
3、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記,建立完整的業(yè)主檔案;做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作;
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理,并將處理意見及結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司工程部。
任職要求:
1、25至35周歲;形象氣質(zhì)佳,舉止穩(wěn)重,大方得體;
2、大專以上學(xué)歷,有2年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強(qiáng),電腦操作熟練。
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