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工作內(nèi)容:
1. 客戶接待與溝通
- 接聽客戶的咨詢電話，熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于鐘表維修的問題，提供準(zhǔn)確的維修建議和報(bào)價(jià)。
- 接待到店的客戶，詳細(xì)了解客戶的鐘表故障情況，準(zhǔn)確記錄客戶信息和鐘表的相關(guān)信息。
2. 維修訂單處理
- 根據(jù)客戶的需求和鐘表的實(shí)際情況，準(zhǔn)確、及時(shí)地創(chuàng)建維修訂單，并將訂單信息錄入系統(tǒng)。
- 跟進(jìn)維修訂單的進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)展情況，確保客戶了解維修的全過程。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
- 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的維修歷史和偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
- 統(tǒng)計(jì)和分析售后接修業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，包括維修訂單數(shù)量、維修類型、客戶滿意度等，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)意識(shí)

崗位要求:
1. 教育背景
- 高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有鐘表相關(guān)專業(yè)背景或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 具有[X]年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有售后客服或鐘表行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務(wù)。
- 熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。
- 具備一定的鐘表知識(shí)，了解鐘表的基本結(jié)構(gòu)和維修原理者優(yōu)先。