職位描述
售前客服英語(yǔ)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理海外客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴與售后問(wèn)題，通過(guò)在線(xiàn)聊天、郵件等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情地給予回復(fù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、庫(kù)存、物流等方面的問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的困難；
3、處理訂單相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、跟蹤訂單進(jìn)度、協(xié)調(diào)物流等，確保訂單的順利履行；
4、收集客戶(hù)需求與反饋，定期整理匯報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供有力依據(jù)；
5、具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力，通過(guò)谷歌搜索、社媒發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容獲客，并促成成交；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與國(guó)外客戶(hù)無(wú)障礙溝通；
2、 1年以上阿里國(guó)際站電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有一定跨境電商拓客能力；能夠適應(yīng)跨境電商客服工作時(shí)間；
3、具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠耐心、細(xì)致地為客戶(hù)提供服務(wù)，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用電腦辦公軟件。
三、工作時(shí)間及上班地點(diǎn)：
1、大小休，無(wú)需倒班，法定節(jié)假日正常休息；
2、上班地點(diǎn)位于光谷佛祖嶺葛洲壩太陽(yáng)城園區(qū)；
四、福利待遇：
1、底薪+提成，綜合收入5-8K；
2、社保、意外險(xiǎn)；
3、享受節(jié)慶福利、體檢、聚餐、年度旅游活動(dòng)等福利；
4、享受帶薪年假。
1、負(fù)責(zé)處理海外客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴與售后問(wèn)題，通過(guò)在線(xiàn)聊天、郵件等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情地給予回復(fù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、庫(kù)存、物流等方面的問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的困難；
3、處理訂單相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、跟蹤訂單進(jìn)度、協(xié)調(diào)物流等，確保訂單的順利履行；
4、收集客戶(hù)需求與反饋，定期整理匯報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供有力依據(jù)；
5、具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力，通過(guò)谷歌搜索、社媒發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容獲客，并促成成交；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與國(guó)外客戶(hù)無(wú)障礙溝通；
2、 1年以上阿里國(guó)際站電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有一定跨境電商拓客能力；能夠適應(yīng)跨境電商客服工作時(shí)間；
3、具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠耐心、細(xì)致地為客戶(hù)提供服務(wù)，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用電腦辦公軟件。
三、工作時(shí)間及上班地點(diǎn)：
1、大小休，無(wú)需倒班，法定節(jié)假日正常休息；
2、上班地點(diǎn)位于光谷佛祖嶺葛洲壩太陽(yáng)城園區(qū)；
四、福利待遇：
1、底薪+提成，綜合收入5-8K；
2、社保、意外險(xiǎn)；
3、享受節(jié)慶福利、體檢、聚餐、年度旅游活動(dòng)等福利；
4、享受帶薪年假。
工作地點(diǎn)
葛洲壩太陽(yáng)城園區(qū)
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張女士/招聘主管
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武漢遠(yuǎn)平宏大信息技術(shù)有限公司武漢遠(yuǎn)平宏大信息技術(shù)有限公司，始創(chuàng)于2009年，是國(guó)內(nèi)專(zhuān)注從事自動(dòng)識(shí)別行業(yè)的集成服務(wù)商。核心業(yè)務(wù)包括條形碼系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售、自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的研發(fā)、不干膠標(biāo)簽生產(chǎn)等。憑借多年的行業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為包括零售、汽車(chē)、光電、電力等企業(yè)提供條碼管理整體應(yīng)用解決方案。公司在發(fā)展過(guò)程中積極與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名廠(chǎng)商合作，目前是Honeywell、銷(xiāo)邦、ABS、TSC等品牌產(chǎn)品的金牌授權(quán)代理商及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著這些產(chǎn)品深入的應(yīng)用于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，我們針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求自主開(kāi)發(fā)完成了倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)、生產(chǎn)制造執(zhí)行、固定資產(chǎn)等條碼管理系統(tǒng)，并擁有多項(xiàng)軟件著作權(quán)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，我們先后積極引進(jìn)了不干膠標(biāo)簽印刷、曬版、復(fù)膜、模切、分條等多套印刷及生產(chǎn)加工設(shè)備。主要生產(chǎn)物流、條碼、食品、醫(yī)藥、工業(yè)、RFID射頻、服裝吊牌等條碼標(biāo)簽產(chǎn)品。目前擁有一項(xiàng)自主專(zhuān)利、多項(xiàng)自主產(chǎn)品行業(yè)檢測(cè)報(bào)告。伴隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，我們相繼開(kāi)設(shè)了天貓、淘寶、阿里巴巴、京東等超過(guò)五家自主電商平臺(tái)。力爭(zhēng)為企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供更加便捷的資訊及購(gòu)買(mǎi)渠道。秉承“進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、雙贏”的企業(yè)文化和“我們的條碼，大家的遠(yuǎn)平”開(kāi)放原則，依托“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，我們將堅(jiān)持自主研發(fā)；立足武漢、發(fā)展全國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，愿與廣大客戶(hù)及合作伙伴攜手共謀發(fā)展。遠(yuǎn)平條碼是您的優(yōu)先選擇！
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