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崗位職責(zé)：
1、管理和監(jiān)督呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)（呼入電話客服），包括人員排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)等日常工作，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到或超越既定的服務(wù)水平目標(biāo)。
2、外包供應(yīng)商管理及人員招聘，做好人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，提升服務(wù)管理效能和專業(yè)度。

3、復(fù)雜客戶問題和投訴，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決疑難問題，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善解決，提升用戶滿意度。

任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、帶過10-15人以上的的客服團(tuán)隊(duì)，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)及績(jī)效管理。