管理并監(jiān)控服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)
? 優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶滿意度并為升級(jí)客戶提供解決方案
? 監(jiān)控服務(wù)中心各項(xiàng)KPI(客戶滿意度/一次維修準(zhǔn)確率/預(yù)約等待時(shí)間等)
? 服務(wù)中心的成本管理
? 服務(wù)中心的人員管理和績(jī)效考核
? 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息
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