崗位職責:
1、負責公司整體客戶關系管理體系的建設,包括制定和執(zhí)行相關政策和流程。
2、負責管理、提升和改善客戶消費體驗環(huán)境,包括硬件(如展廳、休息區(qū)等)和軟件設施(如服務流程、信息系統(tǒng)等)的完善。
3、負責客戶關系的維護,與客戶保持定期聯(lián)系,了解客戶需求,提升客戶忠誠度。
4.負責提升客戶滿意度,通過多種方式收集客戶反饋,了解客戶真實滿意度,根據(jù)客戶反饋進行服務改進,不斷提升客戶滿意度。
5、負責客戶投訴的管理,包括解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果。
任職資格:
1、具有2年以上汽車行業(yè)客戶服務管理工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務體系的管理流程。
2、具備較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往、應變能力
3、有較強責任心和客戶服務意識,良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識。
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