職位描述
客訴處理滿意度回訪VIP客戶
1.達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括客戶跟蹤及回訪臺(tái)次、客戶滿意度、客戶問題反饋率等；定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)；
2.按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪、提醒、邀約、跟蹤等工作，并將結(jié)果信息給與記錄或錄入相關(guān)系統(tǒng)，為銷售、售后業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力；
3.發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
4.對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；
5.參與客戶俱樂部管理，客戶關(guān)懷以及客戶訪談；
6.參與組織車主活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等，提升客戶體驗(yàn)，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶
7.客戶滿意度管理與投訴處理；
8.積極協(xié)助一線崗位開展工作，并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
2.按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪、提醒、邀約、跟蹤等工作，并將結(jié)果信息給與記錄或錄入相關(guān)系統(tǒng)，為銷售、售后業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力；
3.發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
4.對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；
5.參與客戶俱樂部管理，客戶關(guān)懷以及客戶訪談；
6.參與組織車主活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等，提升客戶體驗(yàn)，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶
7.客戶滿意度管理與投訴處理；
8.積極協(xié)助一線崗位開展工作，并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)寧市任城區(qū)327國道與同濟(jì)路交匯處西北20米路西
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職位發(fā)布者
呂慶娟/HR
立即溝通
遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司成立于2001年7月，是專業(yè)從事汽車銷售服務(wù)業(yè)的跨區(qū)域的集團(tuán)公司。公司自組建以來，始終秉承“誠信經(jīng)營，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念和“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，全力打造汽車行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)集團(tuán)公司。目前集團(tuán)公司擁有保時(shí)捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營店，網(wǎng)絡(luò)遍布濟(jì)南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)以及集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，公司先后成立了山東遠(yuǎn)方保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司、山東順通擔(dān)保有限公司、遠(yuǎn)方二手車交易市場(chǎng)有限公司、山東遠(yuǎn)方順泰汽車租賃有限公司、遠(yuǎn)方汽車俱樂部、遠(yuǎn)方銷售事業(yè)部、遠(yuǎn)方精品事業(yè)部、遠(yuǎn)方金融事業(yè)部、遠(yuǎn)方售后服務(wù)部、遠(yuǎn)方石油公司等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了買車、修車、換車、租賃，金融分期、投保、續(xù)保、理賠，美容、翻新、快修、汽車零配件和養(yǎng)護(hù)品銷售，代辦機(jī)動(dòng)車牌證、24小時(shí)車輛救援、代繳車輛購置稅等完整的、一站式的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。公司代理優(yōu)質(zhì)品牌多、經(jīng)濟(jì)效益好、服務(wù)功能全、品牌美譽(yù)度高，是輻射山東享譽(yù)全國的乘用車銷售服務(wù)專業(yè)集團(tuán)。公司先后榮獲中國商業(yè)名牌企業(yè)、山東省商業(yè)誠信企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務(wù)名牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司綜合能力位列全國經(jīng)銷商集團(tuán)前二十強(qiáng)，榮獲中國汽車流通協(xié)會(huì)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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