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崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待及日常事務(wù)的處理，配合周末營銷暖場活動；
2、負(fù)責(zé)水吧飲品調(diào)制及咖啡制作，客戶來訪量統(tǒng)計分析；
3、負(fù)責(zé)案場物料的采購、出入庫管理；
5、及時處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并將結(jié)果反饋給客戶，確保客戶滿意度。
二、團(tuán)隊管理
1、 負(fù)責(zé)案場客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)和日常管理。包括制定培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。
2、合理安排客服人員的工作崗位和班次，考核團(tuán)隊成員的工作績效，激勵員工，提升團(tuán)隊的工作效率和凝聚力。
三、與其他部門協(xié)作
1、 與銷售部門緊密配合，協(xié)助銷售活動的開展。比如提供客戶信息支持，幫助銷售團(tuán)隊更好地了解客戶需求，促進(jìn)銷售成交。
2、與工程、物業(yè)等部門溝通協(xié)調(diào)，及時反饋客戶對產(chǎn)品、物業(yè)服務(wù)等方面的意見和要求，推動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求：
1、有2-3年以上房地產(chǎn)案場客服工作經(jīng)驗，熟悉案場客服流程、專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，飲料制作及出品標(biāo)準(zhǔn)等。
2、有物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗也可作為參考。
個人素質(zhì)
- 服務(wù)意識強(qiáng)，以客戶為中心，能主動積極解決客戶問題。
- 具備團(tuán)隊管理能力，包括人員培訓(xùn)、排班、工作監(jiān)督考核等。
- 有良好的情緒管理能力，能在壓力環(huán)境下保持冷靜和耐心。