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客戶響應：
1.1對接客戶訴求、為客戶提供品質方面的服務支持、接訪品質業(yè)務客戶并維護雙方關系；
1.2 對接客戶，提交客訴問題分析報告，并匯報產品質量問題；
1.3客戶周度/月度質量例會、專題會、項目質量會；
質量改善推進：
2.1針對客戶質量投訴進行調查跟進，協(xié)調內部資源進行原因分析和改善；
2.2主導客訴質量問題的閉環(huán)，對改善措施進行有效性評估，并推進預防；
索賠處理：
3.1負責質量索賠確認、申訴、轉索賠及內部追責；
3.2 市場維修索賠責任分解、轉索賠；
市場指標監(jiān)控及問題清單管理：
4.1 負責市場端故障率的統(tǒng)計（0km、3mis、12mis）；
4.2負責考核指標的統(tǒng)計（故障率、負面清單等）；
4.3負責0km/3mis/12mis故障清單的管理；
4.4負責質量月報、年度售后質量報告的編制；
售后及內部協(xié)作支持：
5.1協(xié)助公司級重大質量問題處理小組處理售后重大質量問題；
5.2 部門間協(xié)作，業(yè)務支持。