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操作調(diào)度崗位職責 ?

1、 遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和工作流程；
2、 根據(jù)客服定單安排所有車輛的調(diào)度工作，（原則是優(yōu)先安排公司車輛、公司車輛無法安排時再下派合同供應(yīng)商；所有現(xiàn)金外派車輛需報備）保證運輸任務(wù)能準時、高效的完成；
3、 根據(jù)客戶定車需求，高效、準確、合理、公平的調(diào)派車輛，確保順利完成運輸服務(wù)；
4、 極時協(xié)調(diào)處理承運過程中駕駛員所遇到的疑難，及時了解我司承運業(yè)務(wù)的全程動態(tài)信息，并有效做出預(yù)判，詳細記錄；
5、 及時、合理地解決在執(zhí)行運輸任務(wù)過程中出現(xiàn)的問題（交通及機械壞車事故除外）；
6、 不能及時處理的或不在權(quán)利范圍內(nèi)的異常情況及時匯報；
7、 記錄運輸過程中所發(fā)生的一切費用，并與司機進行確認，協(xié)助客服與客戶核實司機的營運報賬及各種異常費用；
8、 安排、協(xié)助客服與客戶的在口岸、園區(qū)的報關(guān)工作、進出園區(qū)的申報備案事宜，掌握過程中所發(fā)生的一切費用，并與客戶及報關(guān)行確認費用；
9、 與客戶確認運輸過程中所產(chǎn)生的各種異常費用(含高速費、運雜費、代墊報關(guān)費等)并將相關(guān)票據(jù)移交財務(wù)部；
10、 負責整個運輸、報關(guān)過程中資料單證的收集，移交給客服部門整理、存檔或送還客戶；
11、 負責每日車輛動態(tài)跟蹤制表，每月車輛產(chǎn)值、路線、車次成表分析，做為業(yè)務(wù)改進、整合依據(jù)；
12、 根據(jù)客戶要求制定操作流程，并對駕駛員（供應(yīng)商）進行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)；
13、 收集駕駛員（供應(yīng)商）提出的合理化建議、問題及困難，向公司反映，提出改進方案，書寫整改方案，并落實方案；
14、 保持與客戶間的密切溝通關(guān)系，處理客戶對運輸過程的投訴，反饋意見，提出改進方案，書寫整改方案，并落實方案；
15、 定期向主管部門匯報、提交工作報告；
16、 配合企業(yè)各部門、同事的工作與溝通，根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃及整改做合理的調(diào)整。
17、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。